FAQs

côte&ciel 产品是对几何表面及其转化为体积的创造性探索的结果。

为了响应全球前瞻性创意人士的需求，我们创造了一系列具有创新表现力的概念性和实用性产品。

正品côte&ciel产品仅可在我们的在线商店（欧盟、美国和亚太区）以及授权零售商处购买（请查看我们的门店列表）

côte&ciel 在线商店的产品通过季节性系列、合作款和限量版不断发展。

注册 côte&ciel 新闻通讯，随时了解新品和优惠信息。

如需了解库存和产品的任何信息，请联系 客户支持。

为了更好地护理您的 côte&ciel 产品，建议您查看每个产品页面上的重要护理建议。

• 一般护理建议

我们建议仅用稍微湿润的布（仅用水浸湿）擦拭产品进行清洁。 

côte&ciel 无法保证使用其他方法和液体不会导致产品变色或损坏。 

côte&ciel 不建议使用防水喷雾，因为这可能导致面料变色。 

côte&ciel 保修不涵盖因不当清洁方法造成的损坏。

• 皮革护理建议

为了保持产品的原始外观和质感，我们建议使用柔软干燥的布进行清洁，并尽量避免产品直接接触高温或强烈阳光。穿着浅色衣物时应注意，避免颜色转移。

我们强烈建议您创建一个côte&ciel账户，以便在我们的网站上获得完整的购物体验。

如果您在下订单时遇到任何困难，请联系我们的客户支持。

一旦订单发出，就无法取消。因此，我们建议您发送电子邮件至 support@coteetciel.com 尽快，我们将检查满足您请求的可能性。

订单发货后，送货地址无法更改。如果您想更改订单的送货地址，请尽快联系客户支持。

订单提交后，账单地址无法更改。

在我们的欧洲在线商店，价格以欧元计价。

在我们的北美和亚太地区网店，价格以美元计价。

您的订单可能需缴纳进口关税和税费，这些费用在货物抵达您所在国家时征收。

您将负责支付额外的清关费用；我们无法控制这些费用，也无法预测其金额。

各国海关政策差异很大；请联系您当地的海关办公室以获取更多信息。

此外，在coteetciel.com下单时，您是进口商，必须遵守目的地国家的所有法律法规。

您授权我们指定承运人（DHL/顺丰速运）作为您的代理，与目的地国家的相关海关和税务机关联系，清关您的货物，并代表您预付任何应缴纳的关税和税费。

如果您的收货地是美国，请访问我们的美国网店。如果您的收货地是欧盟，请访问我们的欧盟网店。

我们从在线商店向全球多个目的地发运côte&ciel系列产品。 

除非另有约定，我们将发货至客户在结账时提供的收货地址。

对于我们在亚太地区的发货，我们根据订单目的地使用 DHL /SF EXPRESS。

货物相关的所有风险及产品所有权在被货运代理或承运人提取后转移给客户。 

请注意，DHL/SF EXPRESS 的条款和条件将适用，您可以在以下网址查阅 https://www.dhl.com/hk-en/home.html 或 https://www.sf-international.com/cn/en 

• 我们目前从亚太区的在线商店发货至： 

中国大陆；香港；印度尼西亚；澳门；菲律宾；新加坡；韩国；台湾；泰国；越南。

• 对于发往日本的货件，请访问 coteetciel.jp

如果您在结账时找不到您的国家，请联系客户服务，确认是否可以向您发货，运费将根据您所在地的货运代理价格另行收取。

côte&ciel为所有超过100美元的订单提供免费标准运输（1-5个工作日），而低于100美元的订单将收取12美元的运费。

如果您因任何原因需要加快发货，请联系support@coteetciel.com，我们将尽力满足您的请求。

请注意，不同的运输方式可能会收取额外的运费。

我们从荷兰仓库发货，目标是在48小时内发出所有订单（周一至周五）。 

我们不提供周末送货服务，且公共假期不发货。 

预计送达时间（UPS取件后）为3-5个工作日，具体时间视您的所在地可能会更长。 

请注意，预计送达时间仅供参考，自发货日期起计算。

côte&ciel 不对目的地海关清关程序或错误的收货地址导致的任何延误负责。

在促销期间和公共假期，由于订单量大，您的订单可能会延迟发货。

如需帮助，请联系我们的客户支持。

一旦您的订单发货，您将收到一封包含追踪号码的发货确认邮件，以便跟踪您的包裹的整个运输过程。

如需了解有关您的订单的更多信息，只需登录您的côte&ciel账户并查看您的客户历史记录。

我们希望您对我们的产品感到满意。如果您因任何原因对所交付的产品不满意，您有权在14天内（从交付之日起）退回未使用的产品。

请注意，产品必须以未使用状态退回，且需保留所有原包装及吊牌。

要进行退货，请在我们的退货中心提交退货请求，并按照邮件中提供的退货说明操作。

如果您的订单未显示可创建退货请求，请联系 support@coteetciel.com 

您需承担退货的运费。

您可以选择您喜欢的承运人，但我们建议使用可追踪的承运人，如DHL或UPS。

 

如果退回的产品不符合我们的政策要求，我们有权拒绝退款。

一旦您退回的产品到达我们的仓库并被评估为符合退货的满意条件，我们将处理您的退款。 

请注意，从我们仓库收到您退回的产品之日起，此过程可能需要长达14个工作日。

某些限量版项目/合作款及促销商品不可退换。 

如需更多信息，请联系 support@coteetciel.com

如果您因任何原因希望更换产品的尺寸/型号/材质，请联系 support@coteetciel.com，我们将核实是否能够满足您的请求。

côte&ciel 的理念一直以绿色为导向，我们的目标是逐步成为一个更加可持续的品牌，同时遵循联合国2030年新议程的指导方针。为实现这一目标，我们不仅通过新的设计造型进行创新，还利用新颖且创新的面料，研究实验性的包装工艺，并提供循环市场，为旧物品赋予新生命。

查看我们革命性材料，找到适合您需求的完美选择： 

• KOMATSU ONIBEGIE
• ALLURA 再生皮革
• ECOYARN
• 黑曜石
• ALIAS

我们所有的塑料袋都是可在土壤中生物降解的，且我们使用的包装纸是防霉的，且由再生纸制成。

côte&ciel 产品购买于 apac.coteetciel.com 享有1年保修。côte&ciel保护套享有6个月保修。

保修涵盖材料、硬件和工艺中的关键制造缺陷。

如果产品是在我们的网站上购买的，请联系 support@coteetciel.com

如果产品是从授权零售商处购买的，请向购买产品的商店寻求帮助。

如果côte&ciel在保修期内收到有效索赔，côte&ciel将根据您物品的缺陷提出最合适的解决方案。

如果côte&ciel更换您的产品，更换品将成为您的财产，原产品将成为côte&ciel的财产。

côte&ciel 的保修仅涵盖通过授权零售商或官方 côte&ciel 网店购买的产品。 

保修不涵盖因意外、误用、磨损（例如擦伤）、颜色自然褪色或材料随时间劣化所造成的损坏。

保修可能不适用于限量版项目/合作款。如需更多信息，请联系 support@coteetciel.com   

我们非常抱歉听到您的产品受损了！ 

请联系 support@coteetciel.com 我们将很乐意协助您找到解决方案，为您的物品赋予新生命。