FAQs

côte&ciel 产品是对几何表面进行创意探索及其转化为体积的结果。 

响应全球前瞻性创意者的需求，我们创造了一系列具有创新表现的概念性和实用性产品。

正品côte&ciel产品仅可在我们的在线商店（EU，US和APAC）以及授权零售商处找到（请查看我们的商店列表）

côte&ciel 在线商店的产品通过季节性系列、合作和限量版不断发展。

注册 côte&ciel 新闻通讯，以便随时了解新产品和优惠信息。

有关库存和产品的任何信息，请联系客户支持。

为了照顾好您的côte&ciel产品，我们建议您查看每个产品页面上提供的重要护理建议。

• 一般护理建议

我们建议使用稍微潮湿的仅浸水的布擦拭产品进行清洁。 

côte&ciel 无法保证产品不会因使用其他方法和液体而变色或受损。 

côte&ciel 建议不要使用防水喷雾，因为这可能导致面料褪色。 

côte&ciel 的保修不涵盖因不当清洁方法造成的损坏。

• 皮革保养建议

为了保持产品的原始外观和表面，我们建议使用柔软、干燥的布进行清洁，并限制其暴露在直接热源或强烈阳光下。在穿着浅色衣物时应小心，以避免颜色转移。

我们强烈建议您创建一个côte&ciel账户，以便在我们的网站上获得完整的购物体验。

如果您在下订单时遇到任何困难，请联系我们的客户支持。 

一旦订单已发货，就无法取消。因此，我们建议您发送电子邮件至 support@coteetciel.com 尽快，我们将检查满足您请求的可能性。

订单发货后，无法更改送货地址。如果您想更改订单的送货地址，请尽快联系客户支持。

订单提交后，账单地址无法更改。 

在我们的欧洲在线商店，价格以欧元（EUR）计。 

在我们的北美和亚太地区的网上商店，价格以美元计。

您的订单可能需要支付进口关税和税费，这些费用在货物到达您所在国家时征收。

您将负责支付额外的海关清关费用；我们无法控制这些费用，也无法预测它们可能是多少。

海关政策因国家而异；请联系您当地的海关办公室以获取更多信息。

此外，当您从coteetciel.com订购时，您是进口商，必须遵守目的地国家的所有法律和法规。

您授权我们指定一个承运人（DHL/SF EXPRESS）作为您的代理，与目的国的相关海关和税务机关进行联系，以清关您的货物并代表您预付任何您应支付的关税和税款。

如果您的运输目的地是美国，请访问我们的美国网店。如果您的运输目的地是欧盟，请访问我们的欧盟网店。

我们从我们的在线商店向许多全球目的地发货côte&ciel系列。 

除非另有约定，我们将按照客户在结账时提供的送货地址发货。

对于我们在亚太地区的货物运输，我们根据订单的目的地使用DHL / SF EXPRESS。

一旦货物被货运代理或承运人收集，所有与货物及产品所有权相关的风险将转移给客户。 

请注意，DHL/SF EXPRESS 的条款和条件将适用，具体内容可在以下网址找到 https://www.dhl.com/hk-en/home.html 或者 https://www.sf-international.com/cn/en 

• 从我们的亚太地区在线商店，我们目前发货到： 

中国大陆；香港；印度尼西亚；澳门；菲律宾；新加坡；韩国；台湾；泰国；越南。

• 有关发往日本的货物，请访问 coteetciel.jp

如果您在结账时无法找到您的国家，请联系客户服务以检查是否可以向您发货，运费将根据您所在位置的转运价格收取额外费用。

côte&ciel 提供所有超过 $100 的订单免费标准运输（1-5 个工作日），而低于 $100 的订单则收取 $12 的运费。 

如果您因任何原因需要加快您的货物运输，请联系 support@coteetciel.com，我们将尽力满足您的请求。

请注意，使用不同的运输方式可能会收取额外的运费。

我们从荷兰的仓库发货，目标是在48小时内（周一至周五）发出所有订单。 

我们不提供周末送货服务，也不在公共假期发货。 

预计交货时间（由UPS取件后）为3-5个工作日，根据您的位置，可能还会更长。 

请注意，预计交货时间仅供参考，从发货日期开始计算。

côte&ciel 对因目的地海关清关程序或错误的送货地址造成的任何延误不承担责任。

在销售期间和公共假期，由于订单量大，您的订单可能会延迟发货。

如需任何帮助请求，请联系客户支持。

一旦您的订单发货，您将收到一封包含追踪号码的发货确认电子邮件，以便跟踪您包裹的整个运输过程。 

有关您订单的更多信息，请登录您的côte&ciel账户并查看您的客户历史。

我们希望您对我们的产品感到满意。如果您因任何原因对所交付的产品不满意，您有权在14天内（从交货日期起）退回未使用的产品。

请注意，产品必须以未使用的状态退回，保持所有原包装，并且吊牌仍然附着。

要进行退货，请在我们的退货中心中打开退货请求，并按照电子邮件中提供的退货说明进行操作。

如果您的订单未显示为可创建退货请求，请联系 support@coteetciel.com 

您负责退回商品的运费。

您可以选择您喜欢的承运人，但我们建议使用可追踪的承运人，例如 DHL 或 UPS。

 

如果退回的产品不符合我们的政策要求，我们有权拒绝退款。

一旦您退回的产品到达我们的仓库并被评估为符合退货的满意状态，我们将处理您的退款。 

请注意，此过程可能需要从我们仓库收到您退回的产品之日起最多14个工作日。

某些限量版项目/合作作品和销售商品不可退货。 

如需更多信息，请联系 support@coteetciel.com

如果您因任何原因希望将产品更换为不同的尺寸/型号/材质，请联系 support@coteetciel.com，我们将检查满足您请求的可能性。

côte&ciel 的理念一直以来都是以绿色为导向，我们的目标是越来越成为一个可持续的品牌，同时遵循新的联合国2030议程指南。为了实现这一目标，我们正在努力重新定义设计，不仅通过新的形状，还通过利用新型和创新的面料，研究实验性的包装过程，并提供一个循环市场，以赋予旧物品新的生命。

查看我们革命性的材料，找到适合您需求的完美选项： 

• 小松鬼火
• ALLURA再生皮革
• 生态纱线
• 黑曜石
• 别名

我们所有的塑料袋在土壤中都是可生物降解的，我们使用的包装纸是防霉的，并且由回收纸制成。

在购买的côte&ciel产品 apac.coteetciel.com 享有1年保修。côte&ciel的保护套享有6个月保修。

保修涵盖材料、硬件和工艺中的关键制造缺陷。

如果产品是在我们的网站上购买的，请联系 support@coteetciel.com

如果产品是从授权零售商处购买的，请向购买产品的商店寻求帮助。

如果côte&ciel在保修期内收到有效的索赔，côte&ciel将根据您物品的缺陷提出最合适的解决方案。

如果côte&ciel更换您的产品，则更换后的产品成为您的财产，而原始产品则成为côte&ciel的财产。

côte&ciel 的保修仅涵盖通过授权零售商或官方 côte&ciel 网上商店购买的产品。 

保修不包括因事故、误用、磨损（例如：擦伤）、颜色自然褪色或材料随时间的恶化而造成的损坏。

保修可能不适用于限量版项目/合作作品。如需更多信息，请联系 support@coteetciel.com   

我们非常抱歉得知您的产品受损！ 

请联系 support@coteetciel.com 我们将很高兴协助您找到解决方案，为您的物品赋予新生命。