Frequently Asked Questions

我在哪里可以购买côte&ciel产品？

我们从我们的在线商店向全球多个目的地发货côte&ciel系列产品。我们旨在始终提供我们的全系列产品（视库存情况而定）。我们的产品也在全球的专业零售商和概念店中有售。côte&ciel无法保证或监督我们经销商地点的库存可用性。有关我们官方零售商的详细信息，请参阅我们的商店列表。我们建议您在访问之前提前致电以检查您感兴趣的特定产品的可用性。

我如何能确保产品的真实性？

我们的产品仅在我们的在线商店和授权零售商及在线平台上提供。有关授权零售商的更多详细信息，请参阅我们的商店列表。

我想要的商品缺货了。我该怎么办？

côte&ciel 在线商店展示的风格和材料代表了我们当前的产品选择。每个产品详细页面上显示了可用性。我们的系列不断发展，某些季节性颜色和风格仅在有限时间内提供。如果您想知道某个产品是否会在我们的在线商店补货，请联系客户支持。

您的价格以哪种货币显示？

在我们的北美和亚太地区的网上商店中，价格以美元（USD）显示。在我们的欧洲网上商店中，价格以欧元（EUR）显示。

你们提供全球配送吗？费用是多少？

我们向全球多个目的地发货。我们为所有列出的目的地提供免费标准运输。有关您所在国家的更多信息和快递运费，请参阅我们的运输信息页面。

我可以在下单后更改我的送货地址吗？

订单发货后，无法更改送货地址。如果您想更改订单的送货地址，请联系客户支持。 尽快。

我可以在下单后更改我的账单地址吗？

订单提交后，账单地址无法更改。

我可以取消我的订单吗？

请联系客户支持 并尽快向我们提供订单号以便进行任何查询。一旦订单已发货，您将无法取消订单。

我可以追踪我的订单吗？

是的，一旦您的订单从我们的仓库发出，您将收到一封带有追踪号码的发货确认电子邮件。

你的退货政策是什么？

您可以在订单交付后的14天内退回未使用的产品，需附带吊牌和所有原包装。要进行退货，请在您的côte&ciel账户上打开退货请求，并按照提供的说明进行操作。退货运费由您承担。有关退货的更多详细信息，请查看这里。

我什么时候能收到我退货的退款？

退款将通过原支付方式发放，通常会在10个工作日内返回到您的账户，具体取决于您的支付提供商的处理时间。更多退货信息请参考我们的退货页面。

我可以换我订单中的产品吗？

我们不是直接交换，而是ff这是我们在线商店购买的退货和重新订购政策。这意味着您需要将当前产品退回以获得商店信用，并为交换产品下新订单。您的当前产品必须在交付订单后的14天内退回，并且必须处于未使用状态，附有吊牌，且包装完好无损。

我收到了有缺陷或损坏的物品。我该怎么办？

我们的目标是确保每一件商品都完好无损。如果您收到有缺陷或损坏的商品，请联系客户支持。 尽快。我们会尽可能安排替换（视情况而定）。

我的产品在保修范围内吗？

所有包包享有12个月的保修，袖子享有6个月的保修。有关更多信息，请参阅我们的保修页面。

我需要为国际运输支付关税和税费吗？

请参阅我们运输信息页面上的运费信息。您支付给côte&ciel的价格不包括任何相关的额外进口关税和税费。作为收件人，您将直接向我们的承运人支付这些费用，以便在到达时从海关释放您的订单。如需更多详细信息，请联系您当地的海关办公室/相关税务机关。

退货时会退还关税和税费吗？

任何在订单上产生的进口关税、税费或管理费用均不可通过côte&ciel退款。请联系您当地的海关。菲直接联系。请参阅我们的运输信息 页。

我的订单会在海关延迟吗？

当国际订单到达目的国家/地区时，可能会受到海关清关程序的影响，这可能导致超出原定交货时间的延误。

如果我拒绝收货，会发生什么？

如果您拒绝来自côte&ciel的货物，您将负责包裹产生的任何进口关税或税费以及处理费用，以及将包裹退回côte&ciel的费用。该金额将从您的订单退款中扣除。

我无法完成我的订单的结账或付款。我该怎么办？

请尝试使用其他浏览器或设备进行购买。如果您仍然在支付或结账过程中遇到问题，请联系客户支持。. 如果能提供支付或结账错误的截图，将会很有帮助，这样我们可以调查您遇到的问题。

我在网上商店遇到了一些技术问题。我该怎么办？

如果您在网上商店遇到技术问题，请通过 support@coteetciel.com 告诉我们。如果您能够附上问题的截图，这将有助于我们找到解决方案。

中国有在线渠道吗？

我们在中国运营一个微信小程序，请直接在微信中搜索“coteetciel”。

我该如何清洁我的côte&ciel产品？

我们建议您使用稍微潮湿的仅浸水的布擦拭您的产品。côte&ciel无法保证使用其他方法和液体不会导致产品褪色或损坏。côte&ciel建议不要使用防水喷雾，因为这可能导致面料褪色。côte&ciel的保修不涵盖因不当清洁方法造成的损坏。

我该如何清洁我的côte&ciel皮革产品？

côte&ciel 的皮革产品在巴黎设计，并按照最高行业标准进行工程设计。它们由全粒面仿皮或半仿皮牛皮制成（具体取决于产品），随着时间的推移会形成包浆，任何颜色、纹理和质地的变化都代表了设计的初衷。为了保持产品的原始外观和表面，我们建议使用柔软、干燥的布进行清洁，并限制其暴露在直接热源或强烈阳光下。在穿着浅色衣物时应小心，以避免颜色转移。

找不到您要找的东西吗？

如果您在常见问题解答中找不到所需的信息，请联系客户支持，我们将帮助您解答问题。