Frequently Asked Questions

我在哪里可以买到côte&ciel产品？

我们通过在线商店向全球多个目的地发货côte&ciel系列产品。我们致力于始终提供全系列产品（视库存情况而定）。我们的产品也在全球的专业零售商和概念店有售。côte&ciel无法保证或监督经销商处的库存情况。有关官方零售商的详情，请参阅我们的门店列表。我们建议您在访问前致电确认您感兴趣的特定产品的库存情况。

我如何确认产品的真实性？

我们的产品仅在我们的在线商店以及授权零售商和在线平台有售。有关授权零售商的更多详情，请参阅我们的门店列表。

我想要的商品缺货了。我该怎么办？

côte&ciel在线商店展示的款式和材料代表我们当前的产品选择。每个产品详情页都会显示库存情况。我们的系列不断发展，某些季节性颜色和款式仅限时供应。如果您想知道某款产品是否会在我们的在线商店补货，请联系客户支持。

你们的价格以哪种货币显示？

在我们的北美和亚太网店，价格以美元显示。在我们的欧洲网店，价格以欧元显示。

你们是否全球发货？费用是多少？

我们向全球多个目的地发货。我们为所有列出的目的地提供免费标准运输。有关您所在国家的更多信息和快递运费，请参阅我们的运输信息页面。

订单下达后，我可以更改送货地址吗？

订单发货后，送货地址无法更改。如果您想更改订单的送货地址，请联系客户支持 尽快。

订单下达后，我可以更改账单地址吗？

订单下达后，账单地址无法更改。

我可以取消订单吗？

请联系客户支持 并尽快向我们提供订单号以便查询。订单一旦发出，您将无法取消订单。

我可以追踪我的订单吗？

是的，一旦您的订单从我们的仓库发出，您将收到带有追踪号码的发货确认邮件。

您的退货政策是什么？

您可以在订单交付后14天内退回未使用的产品，产品需附带吊牌和所有原包装。要进行退货，请在您的côte&ciel账户中提交退货申请并按照指示操作。退货运费由您承担。有关退货的更多详情，请参见这里。

我什么时候能收到退货订单的退款？

退款将通过原支付方式发放，通常会在10个工作日内返还到您的账户，具体时间取决于您的支付服务提供商的处理时间。更多退货信息请参阅我们的退货页面。

我可以更换订单中的产品吗？

我们提供的不是直接换货，而是ff通过我们的在线商店购买的商品有退货和重新订购政策。这包括将您当前的产品退回以获得商店积分，并为换货产品下新订单。您当前的产品必须在14天内（订单交付后）退回，且保持未使用状态，附有吊牌，并且包装完整。

我收到了有缺陷或损坏的商品。我该怎么办？

我们的目标是每件商品都完好无损地送达。如果您收到有缺陷或损坏的商品，请通知客户支持 尽快处理。如有可能，我们将安排更换（视库存情况而定）。

我的产品享有保修吗？

所有包袋享有12个月保修，保护套享有6个月保修。更多信息请参见我们的保修页面。

国际运输我需要支付关税和税费吗？

请参阅我们运输信息页面上的运费信息。您支付给côte&ciel的价格不包括任何相关的额外进口关税和税费。作为收件人，您将在订单到达时直接向我们的承运人支付这些费用以释放您的订单。更多详情，请联系您当地的海关办公室/相关税务机关。

退货时关税和税费会退还吗？

通过côte&ciel产生的任何进口关税、税费或管理费用均不可退还。请联系您当地的海关ffice directly. Please refer to our Shipping Info page.

我的订单会在海关延误吗？

国际订单到达目的国家/地区时，可能会经历海关清关程序，导致交货时间超出原预计。

如果我拒收包裹会怎样？

如果您拒收 côte&ciel 的包裹，您需承担包裹产生的任何进口关税、税费及手续费，以及包裹退回给 côte&ciel 的费用。该金额将从您的订单退款中扣除。

我无法完成订单的结账或支付。我该怎么办？

请尝试使用其他浏览器或设备进行购买。如果支付或结账仍有问题，请联系客户支持如果能提供支付或结账错误的截图，将有助于我们调查您遇到的问题。

我在在线商店遇到了一些技术问题。我该怎么办？

如果您在使用在线商店时遇到技术问题，请通过 support@coteetciel.com 告知我们。如果能附上问题的截图，将有助于我们找到解决方案。

中国有在线渠道吗？

我们在中国运营微信小程序，请直接在微信中搜索“coteetciel”。

我如何清洁我的 côte&ciel 产品？

建议您用仅浸湿水的微湿布擦拭产品进行清洁。côte&ciel 无法保证使用其他方法或液体不会导致产品变色或损坏。côte&ciel 不建议使用防水喷雾，因为可能导致面料变色。côte&ciel 保修不涵盖因不当清洁方法造成的损坏。

我如何清洁我的 côte&ciel 皮革产品？

côte&ciel 皮革产品在巴黎设计，并按照最高行业标准制造。它们采用全粒面阳离子鞣制或半阳离子鞣制牛皮（取决于具体产品），随着时间推移会形成包浆，颜色、纹理和质地的任何变化均为设计所致。为保持产品的原始外观和质感，建议使用柔软干布清洁，并避免直接热源或强烈阳光照射。穿着浅色衣物时应注意避免颜色转移。

找不到您想要的内容？

如果您无法在常见问题中找到所需信息，请联系客户支持，我们将帮助您解答疑问。