FAQs

côte&ciel 產品是對幾何表面及其轉化為體積的創意探索的結果。

為了回應全球前瞻性創意人士的需求，我們創造了一系列具有創新表現的概念性與實用性產品。

正品 côte&ciel 產品僅可於我們的線上商店（EU、US 及 APAC）及授權零售商處購得（請查閱我們的 門市列表）

côte&ciel 線上商店的產品透過季節性系列、合作款及限量版不斷演進。

訂閱 côte&ciel 電子報，隨時掌握新品與優惠資訊。

如需任何庫存及產品相關資訊，請聯絡 客戶支援。

為了妥善照顧您的 côte&ciel 產品，我們建議您查看每個產品頁面上提供的重要護理建議。

• 一般護理建議

我們建議使用僅浸濕水的微濕布擦拭產品進行清潔。

côte&ciel 無法保證使用其他方法和液體不會導致產品變色或損壞。

côte&ciel 建議避免使用防水噴霧，因為這可能會導致布料變色。

côte&ciel 保固不涵蓋因不當清潔方法造成的損壞。

• 皮革護理建議

為維持產品的原始外觀與質感，我們建議使用柔軟乾布清潔，並避免長時間曝曬於直接熱源或強烈陽光下。穿著淺色衣物時，應注意避免顏色轉移。

我們強烈建議您創建一個 côte&ciel 帳戶，以便在我們的網站上享受完整的購物體驗。

如果您在下訂單時遇到任何困難，請聯繫我們的 客戶支持。

一旦訂單已發貨，將無法取消。因此，我們建議您盡快發送電子郵件至 support@coteetciel.com，我們將會檢查是否有可能滿足您的請求。

訂單發貨後，無法更改送貨地址。如果您想更改訂單的送貨地址，請盡快聯繫客戶支持。

訂單成立後，無法更改帳單地址。

在我們的歐洲線上商店，價格以歐元 (EUR) 計價。

在我們的北美和亞太地區網店，價格以美元 (USD) 計價。

您的訂單可能需繳納進口關稅和稅費，這些費用會在貨物抵達您的國家時徵收。

您將負責支付清關的額外費用；我們無法控制這些費用，也無法預測其金額。

各國的海關政策差異很大；請聯繫您當地的海關辦公室以獲取更多資訊。

此外，當您從 coteetciel.com 訂購時，您即為進口商，必須遵守目的地國家的所有法律和法規。

您授權我們指定承運商（DHL/ SF EXPRESS）作為您的代理人，與目的地國家的相關海關和稅務機關聯繫，為您清關並代為支付您所欠的任何關稅和稅費。

如果您的送貨目的地是美國，請訪問我們的美國網店。如果您的送貨目的地是歐盟，請訪問我們的歐盟網店。

我們從線上商店向全球多個目的地寄送 côte&ciel 系列產品。 

除非另有約定，我們將寄送至客戶在結帳時提供的送貨地址。

針對亞太地區的出貨，我們會根據訂單目的地使用 DHL 或 SF EXPRESS。

貨物相關的所有風險及產品所有權在被貨運代理或承運人收取後即轉移給客戶。 

請注意，DHL/SF EXPRESS 的條款和條件將適用，您可以在此處查閱 https://www.dhl.com/hk-en/home.html 或 https://www.sf-international.com/cn/en 

• 我們目前從亞太地區的線上商店寄送至： 

中國大陸；香港；印尼；澳門；菲律賓；新加坡；南韓；台灣；泰國；越南。

• 寄送至日本，請訪問 coteetciel.jp

如果您在結帳時找不到您的國家，請聯繫客服以確認是否能寄送至您所在地，並根據貨運代理的價格收取額外運費。

côte&ciel 為所有超過 $100 的訂單提供免費標準運送（1-5 個工作天），而低於 $100 的訂單則收取 $12 運費。

如果您因任何原因需要加快運送速度，請聯絡 support@coteetciel.com，我們將盡力配合您的需求。

請注意，不同的運送方式可能會收取額外的運費。

我們從位於荷蘭的倉庫發貨，並致力於在48小時內（週一至週五）發出所有訂單。

我們不提供週末送貨服務，且公共假期不發貨。

預計送達時間（UPS取件後）為3-5個工作日，根據您的所在地點，送達時間可能會更長。

請注意，預計送達時間僅供參考，計算自發貨日期起。

côte&ciel不對目的地海關清關程序或錯誤送貨地址所導致的任何延誤負責。

在促銷期間及公眾假期，由於訂單量大，您的訂單可能會延遲發貨。

如需協助，請聯絡我們的客戶支援。

一旦您的訂單已發貨，您將收到一封包含追蹤號碼的發貨確認電子郵件，以便追蹤您的包裹整個運送過程。

如需進一步了解您的訂單資訊，只需登入您的 côte&ciel 帳戶並查看您的客戶歷史記錄。

我們希望您對我們的產品感到滿意。如果您因任何原因對所交付的產品不滿意，您有權在14天內（從交付日期起）退回未使用的產品。

請注意，產品必須以未使用狀態退回，且需保留所有原始包裝及吊牌仍附著。

如需進行退貨，請在我們的Returns Center開啟退貨申請，並按照電子郵件中提供的退貨指示操作。

如果您的訂單無法顯示可建立退貨申請，請聯繫support@coteetciel.com。

您需自行負擔退貨的運費。

您可以選擇您喜歡的運送公司，但我們建議使用可追蹤的運送服務，例如DHL或UPS。

 

若退回的產品不符合我們的政策要求，我們有權拒絕退款。

當您退回的產品抵達我們的倉庫並經評估符合退貨條件後，我們將處理您的退款。

請注意，從我們倉庫收到退回產品之日起，此退款處理過程可能需長達14個工作天。

某些限量版專案／合作款及促銷商品恕不接受退貨。

如需進一步資訊，請聯絡 support@coteetciel.com

如果您因任何原因希望更換產品的尺寸／型號／材質，請聯絡 support@coteetciel.com，我們將會檢查是否能滿足您的需求。

côte&ciel 的理念一直以綠色為導向，我們的目標是成為越來越可持續的品牌，同時遵循聯合國 2030 年議程的新指導方針。為了實現這一目標，我們致力於重新設計，不僅通過新形狀，還通過利用新穎且創新的面料，研究實驗性包裝工藝，並提供循環市場，為舊物品賦予新生命。

查看我們的革命性材料，找到適合您需求的完美選擇： 

• 小松鬼貝絨
• ALLURA 再生皮革
• 生態紗
• 黑曜石
• 別名

我們所有的塑膠袋在土壤中皆可生物分解，而我們使用的包裝紙則具有防霉功能，且由回收紙製成。

在以下地點購買的côte&ciel產品 apac.coteetciel.com 享有1年保固。côte&ciel保護套享有6個月保固。

保固涵蓋材料、硬體及工藝上的重大製造缺陷。

如果產品是在我們的網站購買，請聯絡 support@coteetciel.com

如果產品是從授權零售商購買，請向購買該產品的商店尋求協助。

如果côte&ciel在保固期內收到有效的索賠，côte&ciel將根據您物品的缺陷提出最合適的解決方案。

如果côte&ciel更換您的產品，更換品將成為您的財產，原產品則成為côte&ciel的財產。

côte&ciel 的保固僅涵蓋透過授權零售商或官方 côte&ciel 網店購買的產品。

保固不涵蓋因意外、誤用、磨損（例如：擦傷）、顏色自然褪色或材料隨時間劣化所造成的損壞。

保固可能不適用於限量版專案/合作款。欲了解更多資訊，請聯絡 support@coteetciel.com。

我們非常遺憾聽到您的產品受損了！

請聯繫 support@coteetciel.com，我們將樂意協助您尋找解決方案，讓您的物品重獲新生。