FAQs

côte&ciel 產品是對幾何表面及其轉化為體積的創意探索的結果。

為了回應全球前瞻性創意人士的需求，我們創造了一系列具有創新表現的概念性與實用性產品。

正品côte&ciel產品僅可在我們的線上商店（歐盟、美國及亞太區）及授權零售商處購得（請查閱我們的門市列表）

côte&ciel 線上商店的產品透過季節性系列、合作款及限量版不斷演進。

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如需任何庫存及產品相關資訊，請聯絡 客戶支援。

為了妥善照顧您的 côte&ciel 產品，我們建議您查看每個產品頁面上的重要護理建議。

• 一般護理建議

我們建議僅用稍微沾濕的清水布擦拭產品進行清潔。 

côte&ciel 無法保證使用其他方法和液體不會使產品變色或受損。 

côte&ciel 建議避免使用防水噴霧，因為這可能導致布料變色。 

côte&ciel 保固不涵蓋因不當清潔方法造成的損害。

• 皮革護理建議

為了保持產品的原始外觀和質感，我們建議使用柔軟、乾燥的布料清潔，並避免產品直接接觸熱源或強烈陽光。穿著淺色衣物時應小心，以免顏色轉移。

我們強烈建議您創建一個côte&ciel帳戶，以便在我們的網站上享受完整的購物體驗。

如果您在下訂單時遇到任何困難，請聯繫我們的客戶支持。

一旦訂單已發貨，將無法取消。因此，我們建議您發送電子郵件至 support@coteetciel.com 盡快，我們將檢查是否有可能滿足您的請求。

訂單發貨後，無法更改送貨地址。如果您想更改訂單的送貨地址，請盡快聯絡客戶支援。

訂單成立後，帳單地址無法更改。

在我們的歐洲線上商店，價格以歐元計價。

在我們的北美和亞太地區網店，價格以美元計價。

您的訂單可能需繳納進口關稅和稅款，這些費用會在貨物抵達您所在國家時徵收。

您將負責支付清關的額外費用；我們無法控制這些費用，也無法預測其金額。

海關政策因國家而異；請聯繫您當地的海關辦公室以獲取更多資訊。

此外，當您在 coteetciel.com 訂購時，您即為進口商，必須遵守目的地國家的所有法律和法規。

您授權我們指定承運人（DHL/ SF EXPRESS）作為您的代理人，與目的地國家的相關海關和稅務機關聯繫，為您的貨物辦理清關手續，並代您預付任何應繳的關稅和稅款。

如果您的送貨目的地是美國，請訪問我們的美國網店。如果您的送貨目的地是歐盟，請訪問我們的歐盟網店。

我們從線上商店向全球多個目的地寄送côte&ciel系列產品。 

除非另有約定，我們將寄送至客戶在結帳時提供的送貨地址。

針對亞太地區的出貨，我們會根據訂單目的地使用 DHL /SF EXPRESS。

貨物相關的所有風險及產品所有權在被貨運代理或承運人收取後即轉移給客戶。 

請注意，DHL/SF EXPRESS 的條款和條件將適用，您可以在以下位置查閱 https://www.dhl.com/hk-en/home.html 或 https://www.sf-international.com/cn/en 

• 我們目前從亞太地區的線上商店寄送至： 

中國大陸；香港；印尼；澳門；菲律賓；新加坡；南韓；台灣；泰國；越南。

• 寄送至日本，請訪問 coteetciel.jp

如果您在結帳時找不到您的國家，請聯繫客服以確認是否能寄送給您，並根據您所在地的貨運價格收取額外運費。

côte&ciel 為所有超過 $100 的訂單提供免費標準運送（1-5 個工作天），而低於 $100 的訂單則收取 $12 運費。

如果您因任何原因需要加快運送速度，請聯絡 support@coteetciel.com，我們將盡力配合您的需求。

請注意，不同的運送方式可能會收取額外的運費。

我們從荷蘭的倉庫發貨，並致力於在48小時內（週一至週五）發出所有訂單。 

我們不提供週末送貨，且公共假期不發貨。 

預計送達時間（UPS取件後）為3-5個工作日，根據您的所在地可能需要更長時間。 

請注意，預計送達時間僅供參考，並從發貨日期開始計算。

côte&ciel 不對因目的地海關清關程序或錯誤的送貨地址所造成的任何延誤負責。

在促銷期間和公眾假期，由於訂單量大，您的訂單可能會延遲發貨。

如需任何協助，請聯繫我們的客戶支持。

一旦您的訂單已發貨，您將收到一封包含追蹤號碼的發貨確認電子郵件，以便追蹤您的包裹整個運送過程。

如需進一步了解您的訂單資訊，只需登入您的 côte&ciel 帳戶並查看您的客戶歷史記錄。

我們希望您對我們的產品感到滿意。如果您因任何原因對所交付的產品不滿意，您有權在14天內（自交貨日起）退回未使用的產品。

請注意，產品必須以未使用狀態退回，且需保留所有原始包裝及吊牌。

要進行退貨，請在我們的退貨中心開啟退貨申請，並按照電子郵件中提供的退貨指示操作。

如果您的訂單無法顯示可創建退貨申請，請聯繫 support@coteetciel.com 

您需自行負擔退貨的運費。

您可以選擇您喜歡的承運商，但我們建議使用可追蹤的承運商，例如DHL或UPS。

 

如果退回的產品不符合我們的政策要求，我們有權拒絕退款。

一旦您退回的產品抵達我們的倉庫並被評估為符合退貨條件，我們將處理您的退款。 

請注意，從我們倉庫收到您退回的產品之日起，此過程可能需要長達14個工作天。

某些限量版專案／合作作品及銷售商品恕不接受退貨。 

如需進一步資訊，請聯絡 support@coteetciel.com

如果您因任何原因希望更換產品的尺寸/型號/材質，請聯繫 support@coteetciel.com，我們將會檢查是否能滿足您的需求。

côte&ciel 的理念一直以綠色為導向，我們的目標是成為越來越可持續的品牌，同時遵循聯合國 2030 年議程的新指導方針。為了實現這一目標，我們致力於重新設計，不僅通過新形狀，還通過利用新穎且創新的面料，研究實驗性包裝工藝，並提供循環市場，為舊物品賦予新生命。

查看我們的革命性材料，找到適合您需求的完美選擇： 

• KOMATSU ONIBEGIE
• ALLURA 回收皮革
• ECOYARN
• 黑曜石
• ALIAS

我們所有的塑膠袋在土壤中均可生物降解，而我們使用的包裝紙則具防霉功能，且由回收紙製成。

côte&ciel 產品購自 apac.coteetciel.com 享有一年的保固。côte&ciel 保護套享有六個月的保固。

保固涵蓋材料、硬體和工藝上的重大製造缺陷。

如果產品是在我們的網站購買，請聯絡 support@coteetciel.com

如果產品是從授權零售商購買，請向購買產品的商店尋求協助。

如果 côte&ciel 在保固期內收到有效的索賠，côte&ciel 將根據您物品的缺陷提出最合適的解決方案。

如果 côte&ciel 更換您的產品，更換品將成為您的財產，原產品則成為 côte&ciel 的財產。

côte&ciel 的保固僅涵蓋透過授權零售商或官方 côte&ciel 網店購買的產品。 

保固不涵蓋因意外、誤用、磨損（例如：擦傷）、顏色自然褪色或材料隨時間劣化所造成的損害。

保固可能不適用於限量版專案/合作款。如需進一步資訊，請聯絡 support@coteetciel.com   

我們非常遺憾聽到您的產品受損了！ 

請聯絡 support@coteetciel.com 我們很樂意協助您尋找解決方案，為您的物品賦予新生命。