Frequently Asked Questions

我可以在哪裡購買côte&ciel產品？

我們從在線商店向全球多個目的地運送côte&ciel系列產品。我們的目標是隨時提供我們的全系列產品（視庫存而定）。我們的產品也可在全球的專賣店和概念店中購得。côte&ciel無法保證或監督我們經銷商地點的庫存可用性。欲了解我們的官方零售商詳情，請參閱我們的商店列表。我們建議您在訪問之前提前致電以檢查您感興趣的特定產品的可用性。

我如何能確保產品的真實性？

我們的產品僅在我們的網上商店以及授權零售商和在線平台上提供。欲了解授權零售商的更多詳情，請參考我們的商店列表。

我想要的商品缺貨了。我該怎麼辦？

côte&ciel 在線商店展示的風格和材料代表我們目前的產品選擇。每個產品詳情頁面上顯示了可用性。我們的系列不斷演變，某些季節性顏色和風格僅在有限的時間內提供。如果您想知道某個產品是否會在我們的在線商店中補貨，請聯繫 客戶支持。

您的價格顯示在哪種貨幣中？

在我們的北美和亞太網店中，價格以美元顯示。在我們的歐洲網店中，價格以歐元顯示。

你們有全球運送嗎？費用是多少？

我們向全球多個目的地發貨。我們對所有列出的目的地提供免費標準運送。欲了解更多信息及您所在國家的快遞運費，請參閱我們的運送信息頁面。

我可以在下單後更改我的送貨地址嗎？

訂單發貨後，無法更改送貨地址。如果您想更改訂單的送貨地址，請聯繫客戶支持。 儘快。

我可以在下單後更改我的帳單地址嗎？

訂單提交後，帳單地址無法更改。

我可以取消我的訂單嗎？

請聯繫客戶支持 並請儘快向我們提供訂單號碼以便查詢。一旦訂單已發貨，您將無法取消該訂單。

我可以追蹤我的訂單嗎？

是的，一旦您的訂單從我們的倉庫發貨，您將收到一封包含追蹤號碼的運送確認電子郵件。

你的退貨政策是什麼？

您可以在訂單交付後的 14 天內退回未使用的產品，並附上吊牌和所有原始包裝。要進行退貨，請在您的 côte&ciel 帳戶上開啟退貨請求並按照提供的指示操作。退貨運費由您自行負擔。請參見這裡以獲取有關退貨的更多詳細信息。

我什麼時候能收到退貨的退款？

退款將通過原支付方式發放，通常會在10個工作日內回到您的帳戶，具體取決於您的支付提供商的處理時間。更多退貨信息請參考我們的退貨頁面。

我可以換掉我訂單中的產品嗎？

我們不是直接交換，而是ff我們的網上商店有退貨和重新訂購政策。這意味著您需要將當前產品退回以獲得商店信用，並為交換產品下新訂單。您的當前產品必須在交貨後的14天內退回，並且必須保持未使用狀態，附有吊牌，並且包裝必須完整。

我收到了有缺陷或損壞的商品。我該怎麼辦？

我們的目標是確保每一件商品都能完好無損地送達。如果您收到有缺陷或損壞的商品，請聯繫客戶支持。 儘快。若有可能，我們將安排替代品（視供應情況而定）。

我的產品有保固嗎？

所有包包享有 12 個月的保固，袖套則享有 6 個月的保固。欲了解更多資訊，請參閱我們的保固頁面。

我需要為國際運輸支付關稅和稅金嗎？

請參閱我們的運送資訊頁面上的運費信息。您支付給côte&ciel的價格不包括任何相關的額外進口關稅和稅金。作為收件人，您將直接向我們的承運人支付這些費用，以便在到達時從海關釋放您的訂單。如需更多詳細信息，請聯繫您當地的海關辦公室/相關稅務機關。

退貨時會退還關稅和稅金嗎？

任何在訂單上產生的進口關稅、稅金或管理費用均不可通過côte&ciel退還。請聯繫您當地的海關。菲直接參考。請參閱我們的運送資訊 頁。

我的訂單會在海關延遲嗎？

當國際訂單抵達目的國/地區時，可能需要進行海關清關程序，這可能會導致超出原始交付預估的延遲。

如果我拒絕一個貨物，會發生什麼事？

如果您拒絕來自côte&ciel的貨物，您將負責包裹上產生的任何進口關稅或稅費及處理費用，以及將包裹退回côte&ciel的費用。這筆金額將從您的訂單付款退款中扣除。

我無法完成我的訂單結帳或付款。我該怎麼辦？

請嘗試使用其他瀏覽器或設備進行購買。如果您仍然在付款或結帳過程中遇到問題，請聯繫客戶支持。. 如果能提供付款或結帳錯誤的截圖，將會很有幫助，這樣我們可以調查您遇到的問題。

我在網上商店遇到了一些技術問題。我該怎麼做？

如果您在網上商店遇到技術問題，請通過 support@coteetciel.com 告訴我們。如果您能附上問題的截圖，這將有助於我們找到解決方案。

在中國有任何線上渠道嗎？

我們在中國運營一個微信小程序，請直接在微信中搜索“coteetciel”。

我該如何清潔我的côte&ciel產品？

我們建議您使用稍微潮濕的布僅用水擦拭來清潔您的產品。côte&ciel 無法保證使用其他方法和液體不會導致產品變色或損壞。côte&ciel 建議不要使用防水噴霧，因為這可能會導致面料變色。côte&ciel 的保固不涵蓋因不當清潔方法造成的損壞。

我該如何清潔我的côte&ciel皮革產品？

côte&ciel 的皮革產品在巴黎設計，並按照最高的行業標準進行工程製造。它們由全粒面水染或半水染牛皮製成（具體取決於產品），隨著時間的推移會形成包漿，顏色、紋理和質感的任何變化都代表了設計的初衷。為了保持產品的原始外觀和表面，我們建議使用柔軟、乾燥的布進行清潔，並限制其暴露於直接熱源或強烈陽光下。穿著淺色衣物時應小心，以避免顏色轉移。

找不到您要的東西嗎？

如果您無法在常見問題中找到您所尋找的信息，請聯繫客戶支持，我們將幫助您解答問題。