Frequently Asked Questions

我在哪裡可以購買 côte&ciel 產品？

我們從線上商店向全球多個目的地發送 côte&ciel 產品。我們致力於隨時提供完整產品系列（視庫存而定）。我們的產品也在全球的專門零售商和概念店有售。côte&ciel 無法保證或監督經銷商的庫存狀況。欲了解我們官方零售商詳情，請參閱我們的門市列表。建議您在前往前先致電確認您感興趣的產品是否有貨。

我如何確定產品的真偽？

我們的產品僅在我們的線上商店及授權零售商和線上平台有售。欲了解授權零售商詳情，請參閱我們的門市列表。

我想要的商品缺貨了。我該怎麼辦？

côte&ciel 線上商店展示的款式和材質代表我們目前的產品選擇。每個產品詳情頁面會顯示庫存狀況。我們的系列不斷演變，某些季節性顏色和款式僅限時供應。如果您想知道某款產品是否會在我們的線上商店補貨，請聯絡客戶支援。

你們的價格以哪種貨幣顯示？

在我們的北美和亞太網店，價格以美元顯示。在我們的歐洲網店，價格以歐元顯示。

你們有全球配送嗎？費用是多少？

我們向全球多個目的地發貨。所有列出的目的地均提供免費標準運送。欲了解更多資訊及您所在國家的快遞運費，請參閱我們的運送資訊頁面。

訂單成立後，我可以更改我的送貨地址嗎？

訂單發貨後，送貨地址無法更改。如果您想更改訂單的送貨地址，請聯絡客戶支援 盡快。

訂單成立後，我可以更改我的帳單地址嗎？

訂單成立後，帳單地址無法更改。

我可以取消訂單嗎？

請聯繫客戶支援 並請盡快提供訂單號碼給我們以便查詢。訂單一旦發出，將無法取消。

我可以追蹤我的訂單嗎？

是的，當您的訂單從我們的倉庫發出後，您將收到含有追蹤號碼的運送確認電子郵件。

您的退貨政策是什麼？

您可以在收到訂單後14天內退回未使用的商品，商品須附吊牌並保持所有原始包裝。要進行退貨，請在您的côte&ciel帳戶中開啟退貨申請並依照指示操作。退貨運費由您負擔。更多退貨詳情請參閱此處。

我何時能收到退貨訂單的退款？

退款將通過原付款方式發放，通常會在10個工作天內返還至您的帳戶，具體時間取決於您的付款服務提供商的處理時間。更多退貨資訊請參考我們的退貨頁面。

我可以換貨訂單中的商品嗎？

我們提供的不是直接換貨，而是ff我們為透過線上商店購買的商品提供退貨及重新訂購政策。這包括將您目前的商品退回以換取商店信用額度，並下新訂單以換取交換商品。您必須在收到訂單後14天內退回目前的商品，且商品必須未使用，吊牌完整，並保持所有原始包裝。

我收到有缺陷或故障的商品，該怎麼辦？

我們的目標是每件商品都能完美送達。如果您收到有缺陷或故障的商品，請通知客戶支援 盡快處理。如有可能，我們將安排更換（視庫存情況而定）。

我的產品有保固嗎？

所有包包享有12個月保固，保護套享有6個月保固。更多資訊請參閱我們的保固頁面。

國際運送時我需要支付關稅和稅款嗎？

請參考我們運送資訊頁面的運費資訊。您支付給côte&ciel的價格不包含任何相關的進口關稅和稅款。作為收件人，您將直接向我們的承運商支付這些費用，以便您的訂單在抵達時能通關。更多詳情，請聯繫您當地的海關辦公室/相關稅務機關。

退貨時會退還關稅和稅款嗎？

任何訂單產生的進口關稅、稅費或行政費用，côte&ciel 不予退還。請聯絡您當地的海關 office directly. Please refer to our Shipping Info 頁面。

我的訂單會在海關延誤嗎？

國際訂單抵達目的國/地區時，可能需經過海關清關程序，導致交貨時間超出原先預估。

如果我拒收貨件會怎樣？

若您拒收 côte&ciel 的貨件，您需負擔包裹產生的任何進口關稅、稅費及手續費，以及退回 côte&ciel 的運費。此費用將從您的訂單退款中扣除。

我無法完成訂單結帳或付款，該怎麼辦？

請嘗試使用其他瀏覽器或裝置購買。如仍遇付款或結帳問題，請聯絡客戶支援如果能提供付款或結帳錯誤的截圖，將有助於我們調查您遇到的問題。

我在網路商店遇到技術問題，該怎麼辦？

如果您在網路商店遇到技術問題，請告知我們 support@coteetciel.com。如能附上問題截圖，將有助於我們尋找解決方案。

中國有線上購物管道嗎？

我們在中國運營微信小程序，請直接在微信中搜尋“coteetciel”。

我該如何清潔我的 côte&ciel 產品？

我們建議您使用僅浸濕水的微濕布擦拭產品。côte&ciel 無法保證使用其他方法或液體不會導致產品變色或損壞。côte&ciel 不建議使用防水噴霧，因可能造成布料變色。côte&ciel 保固不涵蓋因不當清潔方法造成的損害。

我該如何清潔我的 côte&ciel 皮革產品？

côte&ciel 皮革產品在巴黎設計，並依最高行業標準製造。它們採用全粒面染色或半染色牛皮（視產品而定），隨時間會形成自然包漿，任何顏色、紋理和質地的變化均為設計本意。為維持產品原有的外觀與質感，我們建議使用柔軟乾布清潔，並避免直接熱源或強烈陽光曝曬。穿著淺色衣物時，請注意避免顏色轉移。

找不到您想要的資訊？

如果您無法在常見問題中找到所需資訊，請聯絡客戶支援，我們將協助回答您的問題。