FAQs

côte&ciel 產品是對幾何表面進行創意探索及其轉化為體積的結果。 

響應全球前瞻性創意者的需求，我們創造了一系列具有創新表達的概念性和實用性產品。

正品côte&ciel產品僅可在我們的網上商店（歐洲、美國和亞太）以及授權零售商處購得（請查看我們的商店列表）

côte&ciel 在線商店的產品不斷通過季節性系列、合作和限量版進化。

訂閱côte&ciel 通訊，隨時獲得新產品和優惠的最新資訊。

如需有關庫存和產品的任何信息，請聯繫客戶支持。

為了保養您的côte&ciel產品，我們建議您查看每個產品頁面上提供的重要保養建議。

• 一般護理建議

我們建議使用稍微潮濕的布僅用水擦拭產品進行清潔。 

côte&ciel 無法保證產品不會因使用其他方法和液體而變色或損壞。 

côte&ciel 建議不要使用防水噴霧，因為這可能會導致布料變色。 

côte&ciel 的保固不涵蓋因不當清潔方法所造成的損壞。

• 皮革保養建議

為了保持產品的原始外觀和光澤，我們建議使用柔軟、乾燥的布進行清潔，並限制其暴露於直接熱源或強烈陽光下。穿著淺色衣物時應小心，以避免顏色轉移。

我們強烈建議您創建一個côte&ciel帳戶，以便在我們的網站上獲得完整的購物體驗。

如果您在下訂單時遇到任何困難，請聯繫我們的客戶支持。 

一旦訂單已經發貨，就無法再取消。因此，我們建議您發送電子郵件至 support@coteetciel.com 盡快，我們將檢查滿足您要求的可能性。

訂單發貨後，無法更改送貨地址。如果您希望更改訂單的送貨地址，請盡快聯繫客戶支持。

訂單提交後，帳單地址無法更改。 

在我們的歐洲網上商店，價格以歐元（EUR）計算。 

在我們的北美和亞太網店中，價格以美元計算。

您的訂單可能需要支付進口關稅和稅款，這些費用在貨物到達您的國家時徵收。

您將負責支付額外的海關清關費用；我們無法控制這些費用，也無法預測它們可能是多少。

海關政策因國家而異；如需進一步資訊，請聯繫您當地的海關辦公室。

此外，當您從 coteetciel.com 訂購時，您是進口商，必須遵守目的地國家的所有法律和法規。

您授權我們指定一個承運人（DHL/SF EXPRESS）作為您的代理，與目的國的相關海關和稅務機關進行聯繫，以清關您的貨物並代表您提前支付任何您應支付的關稅和稅款。

如果您的運送目的地是美國，請訪問我們的美國網店。如果您的運送目的地是歐盟，請訪問我們的歐盟網店。

我們從網上商店運送côte&ciel系列到許多全球目的地。 

除非另有約定，我們將根據客戶在結帳時提供的送貨地址發貨。

對於我們在亞太地區的貨運，我們根據訂單的目的地使用 DHL / SF EXPRESS。

所有與貨物及產品所有權相關的風險在被貨運代理或承運人收集後轉移給客戶。 

請注意，DHL/SF EXPRESS 的條款和條件將適用，這些條款和條件可以在以下找到 https://www.dhl.com/hk-en/home.html 或者 https://www.sf-international.com/cn/en 

• 從我們的亞太地區網上商店，我們目前運送到： 

中國大陸；香港；印尼；澳門；菲律賓；新加坡；南韓；台灣；泰國；越南。

• 如需運送到日本，請訪問 coteetciel.jp

如果您在結帳時無法找到您的國家，請聯繫客服以查詢是否可以向您發貨，並根據您所在地的轉運價格收取額外的運費。

côte&ciel 提供所有超過 $100 的訂單免費標準運送（1-5 個工作日），而低於 $100 的訂單則收取 $12 的運費。 

如果您因任何原因需要加快您的貨物運送，請聯繫 support@coteetciel.com，我們將竭盡所能滿足您的要求。

請注意，對於不同的運送方式，可能會收取額外的運費。

我們從荷蘭的倉庫發貨，並旨在於 48 小時內（週一至週五）發送所有訂單。 

我們不提供週末送貨服務，也不在公共假期發送訂單。 

預計送達時間（由UPS取件後）為3-5個工作日，根據您的位置，可能需要更長的時間。 

請注意，預估的交貨時間僅供參考，並從發貨日期開始計算。

côte&ciel 不對因目的地海關清關程序或不正確的運送地址所造成的任何延遲負責。

在促銷期間和公共假期，由於訂單量大，您的訂單可能會延遲發貨。

如需任何協助請聯繫我們的客戶支持。

一旦您的訂單已發貨，您將收到一封包含追蹤號碼的發貨確認電子郵件，以便追蹤您包裹的整個運送過程。 

如需進一步了解您的訂單，請登錄您的côte&ciel帳戶並查看您的客戶歷史記錄。

我們希望您對我們的產品感到滿意。如果您因任何原因對所交付的產品不滿意，您有權在14天內（從交付日期起）退回未使用的產品。

請注意，產品必須以未使用的狀態退回，並且必須保持在所有原始包裝內，吊牌仍需附著。

要進行退貨，請在我們的退貨中心中開啟退貨請求，並按照電子郵件中提供的退貨指示進行操作。

如果您的訂單未顯示為可創建退貨請求，請聯繫 support@coteetciel.com 

您需負責退回商品的運費。

您可以選擇您喜歡的承運商，但我們建議使用可追蹤的承運商，例如 DHL 或 UPS。

 

如果退回的產品不符合我們的政策要求，我們有權拒絕退款。

一旦您退回的產品到達我們的倉庫並被評估為符合退貨的滿意狀況，我們將處理您的退款。 

請注意，這個過程可能需要從我們的倉庫收到您退回的產品之日起最多14個工作日。

某些限量版項目/合作作品及銷售商品不可退貨。 

如需進一步資訊，請聯繫 support@coteetciel.com

如果您因任何原因希望將產品更換為不同的尺寸/型號/材質，請聯繫 support@coteetciel.com，我們將檢查滿足您要求的可能性。

côte&ciel 的理念一直以綠色為導向，我們的目標是逐漸成為一個可持續的品牌，同時遵循新的聯合國2030議程指導方針。為了實現這一目標，我們正在努力重新定義設計，不僅通過新的形狀，還通過利用新穎和創新的面料，研究實驗性的包裝過程，並提供一個循環市場，以賦予舊物品新的生命。

查看我們的革命性材料，找到最適合您需求的選擇： 

• 小松鬼火
• ALLURA 回收皮革
• 生態紗線
• 黑曜石
• 別名

我們所有的塑膠袋在土壤中都是可生物降解的，而我們使用的包裝紙是防霉的，並且是由回收紙製成的。

côte&ciel 產品購買於 apac.coteetciel.com 享有1年的保固。côte&ciel的保護套享有6個月的保固。

保固涵蓋材料、硬體和工藝中的關鍵製造缺陷。

如果產品是在我們的網站上購買的，請聯繫 support@coteetciel.com

如果產品是從授權零售商處購買的，請向購買產品的商店尋求協助。

如果côte&ciel在保固期內收到有效的索賠，côte&ciel將根據您物品的缺陷提出最合適的解決方案。

如果côte&ciel更換您的產品，則更換的產品將成為您的財產，而原始產品將成為côte&ciel的財產。

côte&ciel 的保固僅涵蓋通過授權零售商或官方 côte&ciel 網店購買的產品。 

保固不涵蓋因事故、誤用、磨損（例如：擦傷）、顏色自然褪色或材料隨時間劣化所造成的損壞。

保固可能不適用於限量版項目/合作作品。如需更多資訊，請聯繫 support@coteetciel.com   

我們非常抱歉聽到您的產品受損！ 

請聯繫 support@coteetciel.com 我們將很高興協助您找到解決方案，為您的物品賦予新生命。