FAQs

ผลิตภัณฑ์ของ côte&ciel เป็นผลลัพธ์จากการสำรวจเชิงสร้างสรรค์ของพื้นผิวเรขาคณิตและการเปลี่ยนแปลงของมันเป็นปริมาตร. 

ตอบสนองต่อความต้องการของนักสร้างสรรค์ที่มีวิสัยทัศน์ทั่วโลก เราสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายทั้งเชิงแนวคิดและเชิงปฏิบัติที่มีการแสดงออกอย่างสร้างสรรค์

ผลิตภัณฑ์ côte&ciel ของแท้สามารถพบได้เฉพาะในร้านค้าออนไลน์ของเรา (EU, US และ APAC) และที่ผู้ค้าปลีกที่ได้รับอนุญาต (กรุณาตรวจสอบที่ รายการร้านค้า)

ผลิตภัณฑ์ในร้านค้าออนไลน์ของ côte&ciel กำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่องผ่านคอลเลกชันตามฤดูกาล ความร่วมมือ และรุ่นลิมิเต็ดอิดิชั่น

ลงทะเบียนเพื่อรับ จดหมายข่าวของ côte&ciel เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าใหม่และข้อเสนออยู่เสมอ.

สำหรับข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับสต็อกและผลิตภัณฑ์ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า.

เพื่อดูแลผลิตภัณฑ์ côte&ciel ของคุณ เราขอแนะนำให้คุณดูคำแนะนำการดูแลที่สำคัญซึ่งคุณจะพบได้ในแต่ละหน้าผลิตภัณฑ์.

• คำแนะนำการดูแลทั่วไป

เราขอแนะนำให้ทำความสะอาดผลิตภัณฑ์โดยการเช็ดด้วยผ้าที่ชื้นเล็กน้อยซึ่งชุ่มน้ำเท่านั้น. 

'côte&ciel ไม่สามารถรับประกันได้ว่าผลิตภัณฑ์จะไม่เปลี่ยนสีหรือเสียหายจากวิธีการและของเหลวทางเลือกอื่น ๆ.' 

côte&ciel แนะนำไม่ให้ใช้สเปรย์กันน้ำ เนื่องจากอาจทำให้ผ้าหมองคล้ำได้. 

การรับประกันของ côte&ciel ไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากวิธีการทำความสะอาดที่ไม่เหมาะสม.

• คำแนะนำในการดูแลเครื่องหนัง

เพื่อรักษาการนำเสนอและการตกแต่งดั้งเดิมของผลิตภัณฑ์ เราขอแนะนำให้ทำความสะอาดด้วยผ้านุ่มและแห้ง และจำกัดการสัมผัสกับความร้อนโดยตรงหรือแสงแดดที่เข้มข้น ควรระมัดระวังเมื่อสวมใส่เสื้อผ้าสีอ่อนเพื่อหลีกเลี่ยงการถ่ายโอนสี.

เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณสร้างบัญชี côte&ciel เพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งอย่างเต็มที่บนเว็บไซต์ของเรา.

หากคุณพบปัญหาใด ๆ เมื่อทำการสั่งซื้อ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ของเรา. 

เมื่อคำสั่งซื้อถูกจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้อีกต่อไป ด้วยเหตุนี้เราขอแนะนำให้คุณส่งอีเมลไปที่ support@coteetciel.com โดยเร็วที่สุดและเราจะตรวจสอบความเป็นไปได้ในการตอบสนองคำขอของคุณ.

ที่อยู่ในการจัดส่งไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากที่คำสั่งซื้อได้ถูกจัดส่งแล้ว หากคุณต้องการเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่งของคำสั่งซื้อของคุณ กรุณาติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า โดยเร็วที่สุด.

ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากที่ได้ทำการสั่งซื้อแล้ว. 

ในร้านค้าออนไลน์ของเราในยุโรป ราคาจะเป็นสกุลเงินยูโร (EUR) 

ในเว็บสโตร์ของเราในอเมริกาเหนือและเอเชียแปซิฟิก ราคาจะเป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ (USD)

คำสั่งซื้อของคุณอาจต้องเสียภาษีนำเข้าและภาษี ซึ่งจะถูกเรียกเก็บเมื่อการจัดส่งถึงประเทศของคุณ

คุณจะต้องรับผิดชอบในการชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการเคลียร์ศุลกากร; เราไม่มีการควบคุมค่าธรรมเนียมเหล่านี้และไม่สามารถคาดเดาได้ว่ามันจะเป็นเท่าไหร่.

นโยบายศุลกากรแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละประเทศ; กรุณาติดต่อสำนักงานศุลกากรท้องถิ่นของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม.

นอกจากนี้ เมื่อสั่งซื้อจาก coteetciel.com คุณคือผู้นำเข้าและต้องปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับทั้งหมดของประเทศปลายทาง

คุณอนุญาตให้เรากำหนดผู้ให้บริการ (DHL/ SF EXPRESS) เพื่อทำหน้าที่เป็นตัวแทนของคุณกับหน่วยงานศุลกากรและภาษีที่เกี่ยวข้องในประเทศปลายทาง เพื่อเคลียร์สินค้าของคุณและชำระ (ในนามของคุณ) ภาษีและค่าธรรมเนียมที่คุณต้องชำระ.

หากจุดหมายปลายทางการจัดส่งของคุณคือสหรัฐอเมริกา โปรดเยี่ยมชมเว็บสโตร์ของเราสำหรับสหรัฐอเมริกา หากจุดหมายปลายทางการจัดส่งของคุณคือสหภาพยุโรป โปรดเยี่ยมชมเว็บสโตร์ของเราสำหรับสหภาพยุโรป.

เราจัดส่งสินค้าจากแบรนด์ côte&ciel จากร้านค้าออนไลน์ของเราไปยังจุดหมายปลายทางทั่วโลกหลายแห่ง 

เว้นแต่จะมีการตกลงกันเป็นอย่างอื่น เราจะจัดส่งไปยังที่อยู่จัดส่งที่ลูกค้าให้ไว้ในระหว่างการชำระเงิน.

สำหรับการจัดส่งของเราในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เราใช้ DHL / SF EXPRESS ขึ้นอยู่กับจุดหมายปลายทางของคำสั่งซื้อ.

ความเสี่ยงทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและความเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์จะถูกโอนให้กับลูกค้าทันทีที่มีการเก็บรวบรวมโดยผู้ส่งหรือผู้ขนส่ง. 

โปรดทราบว่าเงื่อนไขและข้อกำหนดของ DHL/SF EXPRESS จะมีผลบังคับใช้ และสามารถดูได้ที่ https://www.dhl.com/hk-en/home.html หรือ https://www.sf-international.com/cn/en 

• จากร้านค้าออนไลน์ของเราสำหรับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เราสามารถจัดส่งไปยัง: 

จีนแผ่นดินใหญ่; ฮ่องกง; อินโดนีเซีย; มาเก๊า; ฟิลิปปินส์; สิงคโปร์; เกาหลีใต้; ไต้หวัน; ไทย; เวียดนาม.

• สำหรับการจัดส่งไปยังญี่ปุ่น โปรดเยี่ยมชม coteetciel.jp

หากคุณไม่สามารถหาประเทศของคุณได้ที่หน้าชำระเงิน กรุณาติดต่อบริการลูกค้าเพื่อตรวจสอบความเป็นไปได้ในการจัดส่งให้คุณ โดยมีค่าจัดส่งเพิ่มเติมตามราคาของผู้ส่งต่อสำหรับสถานที่ของคุณ.

côte&ciel มีบริการจัดส่งฟรีแบบมาตรฐาน (1-5 วันทำการ) สำหรับการสั่งซื้อทั้งหมดที่มีมูลค่ามากกว่า $100 ในขณะที่การสั่งซื้อที่มีมูลค่าต่ำกว่า $100 จะถูกคิดค่าบริการ $12. 

หากด้วยเหตุผลใดก็ตามที่คุณต้องการเร่งการจัดส่งของคุณ โปรดติดต่อ support@coteetciel.com และเราจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อรองรับคำขอของคุณ.

กรุณาทราบว่าอาจมีการเรียกเก็บค่าขนส่งเพิ่มเติมสำหรับวิธีการจัดส่งที่แตกต่างกัน

เราจัดส่งคำสั่งซื้อจากคลังสินค้าของเราในเนเธอร์แลนด์และตั้งเป้าที่จะจัดส่งคำสั่งซื้อทั้งหมดภายใน 48 ชั่วโมง (วันจันทร์ - วันศุกร์) 

เราไม่จัดส่งสินค้าในวันหยุดสุดสัปดาห์และเราไม่ส่งคำสั่งซื้อในวันหยุดราชการ. 

เวลาการจัดส่งที่ประมาณการ (หลังจากที่ UPS รับสินค้า) คือ 3-5 วันทำการ และขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งของคุณ อาจใช้เวลานานกว่านั้นได้ 

โปรดทราบว่าเวลาการจัดส่งที่ประมาณการนั้นใช้เป็นเพียงแนวทางเท่านั้นและเริ่มนับจากวันที่จัดส่ง

côte&ciel ไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าที่เกิดจากกระบวนการตรวจสอบศุลกากรที่ปลายทางหรือที่อยู่จัดส่งที่ไม่ถูกต้อง.

ในช่วงระยะเวลาการขายและวันหยุดสาธารณะ อาจมีความล่าช้าในการจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ เนื่องจากปริมาณคำสั่งซื้อที่สูง.

กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือใด ๆ

เมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจัดส่งพร้อมหมายเลขติดตามเพื่อใช้ติดตามการจัดส่งทั้งหมดของพัสดุของคุณ. 

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ เพียงเข้าสู่ระบบบัญชี côte&ciel ของคุณและตรวจสอบประวัติลูกค้าของคุณ.

เราต้องการให้คุณมีความสุขกับผลิตภัณฑ์ของเรา หากคุณ ausany เหตุผลใด ๆ ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ที่จัดส่ง คุณมีสิทธิ์ในการคืนผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่ได้ใช้งานภายใน 14 วัน (นับจากวันที่จัดส่ง)

กรุณาทราบว่าผลิตภัณฑ์ต้องถูกส่งคืนในสภาพที่ไม่เคยใช้งาน โดยอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมทั้งหมดและมีป้ายห้อยติดอยู่ด้วย

ในการดำเนินการคืนสินค้า กรุณาเปิดคำขอคืนสินค้าที่ ศูนย์คืนสินค้า ของเรา และปฏิบัติตามคำแนะนำในการคืนสินค้าที่ให้ไว้ในอีเมล.

หากคำสั่งซื้อของคุณไม่ปรากฏว่าเป็นที่สามารถสร้างคำขอคืนสินค้าได้ โปรดติดต่อ support@coteetciel.com 

คุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งในการคืนสินค้าของคุณ

คุณสามารถเลือกผู้ให้บริการที่คุณต้องการได้ แต่เราขอแนะนำให้ใช้ผู้ให้บริการที่สามารถติดตามได้ เช่น DHL หรือ UPS.

 

เรามีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการคืนเงินหากสินค้าที่ส่งคืนไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของนโยบายของเรา.

เมื่อสินค้าที่คุณส่งคืนมาถึงคลังสินค้าของเราและได้รับการประเมินว่าอยู่ในสภาพที่น่าพอใจสำหรับการคืนเงินแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินให้คุณ 

โปรดทราบว่ากระบวนการนี้อาจใช้เวลานานถึง 14 วันทำการนับจากวันที่ผลิตภัณฑ์ที่คุณส่งคืนถูกได้รับที่คลังสินค้าของเรา.

สินค้าบางรายการที่เป็นโครงการหรือชิ้นงานร่วมพิเศษในจำนวนจำกัดและสินค้าที่ขายจะไม่สามารถคืนได้. 

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ support@coteetciel.com

หากด้วยเหตุผลใดก็ตามที่คุณต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นขนาด/ รุ่น/ วัสดุที่แตกต่างออกไป กรุณาติดต่อ support@coteetciel.com และเราจะตรวจสอบความเป็นไปได้ในการดำเนินการตามคำขอของคุณ.

ปรัชญาของ côte&ciel มักมุ่งเน้นไปที่ความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และเป้าหมายของเราคือการเป็นแบรนด์ที่ยั่งยืนมากขึ้นเรื่อยๆ โดยปฏิบัติตามแนวทางใหม่ของ UN Agenda 2030 เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เรากำลังทำงานเพื่อสร้างสรรค์การออกแบบไม่เพียงแต่ผ่านรูปทรงใหม่ๆ แต่ยังรวมถึงการใช้ผ้าที่ใหม่และสร้างสรรค์ การวิจัยกระบวนการบรรจุภัณฑ์เชิงทดลอง และการจัดหาตลาดวงจรเพื่อให้ชีวิตใหม่แก่สินค้าที่เก่า

ตรวจสอบวัสดุที่เป็นนวัตกรรมของเราและค้นหาตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ: 

• โคมัตสึ โอนิเบจิ
• ALLURA หนังรีไซเคิล
• เส้นด้ายอีโค่ร์น
• ออบซิเดียน
• นามแฝง

ถุงพลาสติกทั้งหมดของเราสามารถย่อยสลายในดินได้ และกระดาษห่อที่เราใช้มีคุณสมบัติป้องกันเชื้อราและทำจากกระดาษรีไซเคิล.

ผลิตภัณฑ์ côte&ciel ที่ซื้อเมื่อ apac.coteetciel.com มีการรับประกัน 1 ปี. ซอง côte&ciel มีการรับประกัน 6 เดือน.

การรับประกันครอบคลุมข้อบกพร่องในการผลิตที่สำคัญในวัสดุ ฮาร์ดแวร์ และการทำงานฝีมือ.

หากผลิตภัณฑ์ถูกซื้อจากเว็บไซต์ของเรา กรุณาติดต่อ support@coteetciel.com

หากผลิตภัณฑ์ถูกซื้อจากผู้ค้าปลีกที่ได้รับอนุญาต กรุณาขอความช่วยเหลือจากร้านค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์นั้น

หาก côte&ciel ได้รับการเรียกร้องที่ถูกต้องภายในระยะเวลาการรับประกัน côte&ciel จะเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุดตามข้อบกพร่องของสินค้าของคุณ.

หาก côte&ciel เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของคุณ ผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนจะกลายเป็นทรัพย์สินของคุณ และผลิตภัณฑ์เดิมจะกลายเป็นทรัพย์สินของ côte&ciel.

การรับประกันของ côte&ciel ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านผู้ค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตหรือร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการของ côte&ciel เท่านั้น. 

การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ การใช้งานผิดวิธี การสึกหรอ (เช่น รอยขีดข่วน) การซีดจางตามธรรมชาติของสี หรือการเสื่อมสภาพของวัสดุตามเวลา.

การรับประกันอาจไม่ครอบคลุมโครงการรุ่นลิมิเต็ดหรือชิ้นงานที่ร่วมมือกัน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ support@coteetciel.com   

เราขออภัยอย่างยิ่งที่ได้ยินว่าสินค้าของคุณได้รับความเสียหาย! 

กรุณาติดต่อ support@coteetciel.com และเรายินดีที่จะช่วยคุณหาวิธีแก้ไขเพื่อให้ชีวิตใหม่กับสิ่งของของคุณ.