FAQs

ผลิตภัณฑ์ของ côte&ciel เป็นผลลัพธ์ของการสำรวจเชิงสร้างสรรค์เกี่ยวกับพื้นผิวเรขาคณิตและการเปลี่ยนแปลงของพวกมันเป็นปริมาตร

เพื่อตอบสนองความต้องการของนักสร้างสรรค์ที่มีวิสัยทัศน์ล้ำหน้าทั่วโลก เราจึงสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภทที่ทั้งมีแนวคิดและใช้งานได้จริง พร้อมการแสดงออกที่เป็นนวัตกรรม

ผลิตภัณฑ์ côte&ciel แท้สามารถพบได้เฉพาะในร้านค้าออนไลน์ของเรา (EU, US และ APAC) และที่ร้านค้าตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต (โปรดตรวจสอบที่ รายชื่อร้านค้า)

ผลิตภัณฑ์ในร้านค้าออนไลน์ côte&ciel มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องผ่านคอลเลกชันตามฤดูกาล การร่วมมือ และรุ่นลิมิเต็ด

สมัครรับ จดหมายข่าว côte&ciel เพื่อรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสินค้ามาใหม่และข้อเสนอพิเศษเสมอ

สำหรับข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับสต็อกและผลิตภัณฑ์ กรุณาติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า

เพื่อดูแลผลิตภัณฑ์ côte&ciel ของคุณ เราแนะนำให้คุณดูคำแนะนำการดูแลที่สำคัญซึ่งคุณจะพบได้ในแต่ละหน้าผลิตภัณฑ์

• คำแนะนำการดูแลทั่วไป

เราแนะนำให้ทำความสะอาดผลิตภัณฑ์โดยการเช็ดด้วยผ้าชุบน้ำหมาดๆ ที่แช่ในน้ำเปล่าเท่านั้น 

côte&ciel cannot guarantee the product will not be discoloured or damaged with alternative methods and liquids. 

côte&ciel advise against waterproof sprays, as these may result in fabric discolouration. 

côte&ciel warranties do not cover damages resulting from inappropriate cleaning methods.

• คำแนะนำในการดูแลหนัง

เพื่อรักษาการนำเสนอและผิวสัมผัสดั้งเดิมของผลิตภัณฑ์ เราแนะนำให้ทำความสะอาดด้วยผ้านุ่มแห้ง และจำกัดการสัมผัสกับความร้อนโดยตรงหรือแสงแดดจัด ควรระมัดระวังเมื่อสวมใส่เสื้อผ้าสีอ่อนเพื่อหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนสี

เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณสร้างบัญชี côte&ciel เพื่อให้ได้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ครบถ้วนบนเว็บไซต์ของเรา

หากคุณพบปัญหาใด ๆ ในการสั่งซื้อ กรุณาติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า ของเรา

เมื่อคำสั่งซื้อถูกจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้อีก ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณส่งอีเมลไปที่ support@coteetciel.com โดยเร็วที่สุดและเราจะตรวจสอบความเป็นไปได้ในการตอบสนองคำขอของคุณ

ที่อยู่จัดส่งไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากที่คำสั่งซื้อถูกจัดส่งแล้ว หากคุณต้องการเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งของคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า โดยเร็วที่สุด

ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากที่ได้ทำการสั่งซื้อแล้ว

ในร้านค้าออนไลน์ของเราในยุโรปราคาจะเป็นสกุลเงินยูโร (EUR) 

ในร้านค้าออนไลน์ของเราในอเมริกาเหนือและเอเชียแปซิฟิกราคาจะเป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ (USD)

คำสั่งซื้อของคุณอาจต้องเสียอากรและภาษีนำเข้า ซึ่งจะถูกเรียกเก็บเมื่อสินค้าถึงประเทศของคุณ

คุณจะต้องรับผิดชอบในการชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการผ่านพิธีการศุลกากร เราไม่สามารถควบคุมค่าธรรมเนียมเหล่านี้และไม่สามารถทำนายได้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใด

นโยบายศุลกากรแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละประเทศ กรุณาติดต่อสำนักงานศุลกากรท้องถิ่นของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

นอกจากนี้ เมื่อสั่งซื้อจาก coteetciel.com คุณเป็นผู้นำเข้าและต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับทั้งหมดของประเทศปลายทาง

คุณอนุญาตให้เรากำหนดผู้ให้บริการขนส่ง (DHL/ SF EXPRESS) ให้ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของคุณกับหน่วยงานศุลกากรและภาษีที่เกี่ยวข้องในประเทศปลายทาง เพื่อดำเนินการผ่านพิธีการศุลกากรสินค้าและชำระล่วงหน้า (ในนามของคุณ) ภาษีและอากรที่คุณต้องชำระ

หากปลายทางการจัดส่งของคุณคือสหรัฐอเมริกา กรุณาเยี่ยมชมเว็บสโตร์ของเราสำหรับสหรัฐอเมริกา หากปลายทางการจัดส่งของคุณคือสหภาพยุโรป กรุณาเยี่ยมชมเว็บสโตร์ของเราสำหรับสหภาพยุโรป

เราจัดส่งสินค้ารุ่น côte&ciel จากร้านค้าออนไลน์ของเราไปยังปลายทางทั่วโลกหลายแห่ง 

เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นอย่างอื่น เราจะจัดส่งไปยังที่อยู่จัดส่งที่ลูกค้าให้ไว้ในขั้นตอนชำระเงิน

สำหรับการจัดส่งของเราในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เราใช้ DHL /SF EXPRESS ขึ้นอยู่กับปลายทางของคำสั่งซื้อ

ความเสี่ยงทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและกรรมสิทธิ์ในผลิตภัณฑ์จะถูกโอนให้กับลูกค้าเมื่อสินค้าถูกเก็บโดยผู้ส่งต่อหรือผู้ขนส่ง 

โปรดทราบว่าเงื่อนไขและข้อกำหนดของ DHL/SF EXPRESS จะถูกนำมาใช้ และสามารถดูได้ที่ https://www.dhl.com/hk-en/home.html หรือ https://www.sf-international.com/cn/en 

• จากร้านค้าออนไลน์ของเราสำหรับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ขณะนี้เราจัดส่งไปยัง: 

จีนแผ่นดินใหญ่; ฮ่องกง; อินโดนีเซีย; มาเก๊า; ฟิลิปปินส์; สิงคโปร์; เกาหลีใต้; ไต้หวัน; ไทย; เวียดนาม

• สำหรับการจัดส่งไปยังประเทศญี่ปุ่น กรุณาเยี่ยมชม coteetciel.jp

หากคุณไม่สามารถหาประเทศของคุณได้ในขั้นตอนชำระเงิน กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อตรวจสอบความเป็นไปได้ในการจัดส่งถึงคุณ โดยมีค่าจัดส่งเพิ่มเติมตามราคาของผู้ส่งต่อในพื้นที่ของคุณ

côte&ciel มีบริการจัดส่งมาตรฐานฟรี (1-5 วันทำการ) สำหรับคำสั่งซื้อที่มียอดเกิน $100 ในขณะที่คำสั่งซื้อที่ต่ำกว่า $100 จะถูกคิดค่าจัดส่ง $12

หากด้วยเหตุผลใดก็ตามที่คุณต้องการเร่งการจัดส่ง กรุณาติดต่อ support@coteetciel.com และเราจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อรองรับคำขอของคุณ

โปรดทราบว่าอาจมีการคิดค่าจัดส่งเพิ่มเติมสำหรับวิธีการจัดส่งที่แตกต่างกัน

เราจัดส่งคำสั่งซื้อจากคลังสินค้าของเราในเนเธอร์แลนด์และมุ่งมั่นที่จะจัดส่งคำสั่งซื้อทั้งหมดภายใน 48 ชั่วโมง (วันจันทร์ - วันศุกร์) 

เราไม่ให้บริการจัดส่งในวันหยุดสุดสัปดาห์และไม่จัดส่งคำสั่งซื้อในวันหยุดราชการ 

เวลาจัดส่งโดยประมาณ (หลังจากรับโดย UPS) คือ 3-5 วันทำการ และขึ้นอยู่กับสถานที่ของคุณ อาจใช้เวลานานกว่านั้นได้ 

โปรดทราบว่าเวลาจัดส่งโดยประมาณใช้เพื่อเป็นแนวทางเท่านั้นและนับจากวันที่จัดส่ง

côte&ciel ไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าที่เกิดจากกระบวนการศุลกากรปลายทางหรือที่อยู่จัดส่งที่ไม่ถูกต้อง

ในช่วงเทศกาลลดราคาและวันหยุดนักขัตฤกษ์ อาจมีความล่าช้าในการจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ เนื่องจากปริมาณคำสั่งซื้อที่สูง

กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราหากต้องการความช่วยเหลือใด ๆ

เมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจัดส่งพร้อมหมายเลขติดตามเพื่อใช้ติดตามการจัดส่งพัสดุทั้งหมดของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ เพียงเข้าสู่ระบบบัญชี côte&ciel ของคุณและตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า

เราต้องการให้คุณพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของเรา หากด้วยเหตุผลใดก็ตามคุณไม่พอใจกับสินค้าที่ได้รับ คุณมีสิทธิ์ส่งคืนสินค้าที่ยังไม่ถูกใช้งานภายใน 14 วัน (นับจากวันที่จัดส่ง)

โปรดทราบว่าสินค้าต้องถูกส่งคืนในสภาพที่ยังไม่ถูกใช้งาน ในบรรจุภัณฑ์เดิมทั้งหมด และป้ายแขวนยังคงติดอยู่

เพื่อดำเนินการคืนสินค้า กรุณาเปิดคำขอคืนสินค้าใน ศูนย์คืนสินค้า ของเราและปฏิบัติตามคำแนะนำการคืนสินค้าที่ระบุในอีเมล

ในกรณีที่คำสั่งซื้อของคุณไม่ปรากฏว่าสามารถสร้างคำขอคืนสินค้าได้ กรุณาติดต่อ support@coteetciel.com 

คุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน

คุณสามารถเลือกผู้ให้บริการขนส่งที่คุณต้องการได้ แต่เราแนะนำให้ใช้ผู้ให้บริการที่สามารถติดตามได้ เช่น DHL หรือ UPS

 

เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนเงินหากสินค้าที่ส่งคืนไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของนโยบายของเรา

เมื่อสินค้าที่คุณส่งคืนมาถึงคลังสินค้าของเราและได้รับการประเมินว่าอยู่ในสภาพที่น่าพอใจสำหรับการคืนสินค้า เราจะดำเนินการคืนเงินให้คุณ 

โปรดทราบว่ากระบวนการนี้อาจใช้เวลาถึง 14 วันทำการนับจากวันที่สินค้าที่คุณส่งคืนมาถึงคลังสินค้าของเรา

โครงการ/ชิ้นงานความร่วมมือรุ่นลิมิเต็ดบางรายการและสินค้าลดราคาบางรายการไม่สามารถคืนได้ 

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ support@coteetciel.com

หากด้วยเหตุผลใดก็ตามที่คุณต้องการแลกเปลี่ยนสินค้าของคุณเป็นขนาด/ รุ่น/ วัสดุที่แตกต่าง กรุณาติดต่อ support@coteetciel.com และเราจะตรวจสอบความเป็นไปได้ในการดำเนินการตามคำขอของคุณ

ปรัชญาของ côte&ciel มุ่งเน้นไปที่ความเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเสมอมา และเป้าหมายของเราคือการเป็นแบรนด์ที่ยั่งยืนมากขึ้นเรื่อยๆ โดยยังคงปฏิบัติตามแนวทางใหม่ของวาระการประชุมสหประชาชาติ 2030 เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ เรากำลังทำงานเพื่อสร้างสรรค์การออกแบบใหม่ ไม่เพียงแต่ผ่านรูปทรงใหม่ๆ แต่ยังผ่านการใช้ผ้าใหม่และนวัตกรรม การวิจัยกระบวนการบรรจุภัณฑ์เชิงทดลอง และการจัดหาตลาดหมุนเวียนเพื่อให้ชีวิตใหม่แก่สินค้าที่ใช้แล้ว

ตรวจสอบวัสดุปฏิวัติของเราและค้นหาตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับความต้องการของคุณ: 

• KOMATSU ONIBEGIE
• ALLURA RECYCLED LEATHER
• ECOYARN
• โอบซิเดียน
• ALIAS

ถุงโพลีของเราทั้งหมดย่อยสลายได้ในดิน และกระดาษห่อที่เราใช้เป็นกระดาษกันเชื้อราและทำจากกระดาษรีไซเคิล

สินค้าของ côte&ciel ที่ซื้อบน apac.coteetciel.com ได้รับการรับประกัน 1 ปี ปลอกแขน côte&ciel ได้รับการรับประกัน 6 เดือน

การรับประกันครอบคลุมข้อบกพร่องร้ายแรงในการผลิตวัสดุ ฮาร์ดแวร์ และฝีมือการผลิต

หากสินค้าซื้อจากเว็บไซต์ของเรา กรุณาติดต่อ support@coteetciel.com

หากสินค้าซื้อจากร้านค้าที่ได้รับอนุญาต กรุณาขอความช่วยเหลือจากร้านค้าที่ซื้อสินค้า

หาก côte&ciel ได้รับคำร้องเรียนที่ถูกต้องภายในระยะเวลาการรับประกัน côte&ciel จะเสนอวิธีแก้ไขที่เหมาะสมที่สุดตามข้อบกพร่องของสินค้าของคุณ

หาก côte&ciel เปลี่ยนสินค้าของคุณ สินค้าที่เปลี่ยนจะกลายเป็นทรัพย์สินของคุณ และสินค้าต้นฉบับจะกลายเป็นทรัพย์สินของ côte&ciel

การรับประกันของ côte&ciel ครอบคลุมเฉพาะสินค้าที่ซื้อผ่านตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตหรือร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการของ côte&ciel เท่านั้น 

การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ การใช้งานผิดวิธี การสึกหรอ (เช่น รอยขีดข่วน) การซีดจางของสีตามธรรมชาติ หรือการเสื่อมสภาพของวัสดุตามกาลเวลา

การรับประกันอาจไม่ครอบคลุมโครงการรุ่นลิมิเต็ดหรือชิ้นงานความร่วมมือ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ support@coteetciel.com   

เรารู้สึกเสียใจอย่างยิ่งที่ได้ยินว่าสินค้าของคุณได้รับความเสียหาย! 

กรุณาติดต่อ support@coteetciel.com และเรายินดีที่จะช่วยคุณหาทางแก้ไขเพื่อมอบชีวิตใหม่ให้กับสินค้าของคุณ