FAQs

ผลิตภัณฑ์ของ côte&ciel เป็นผลลัพธ์จากการสำรวจเชิงสร้างสรรค์ของพื้นผิวเรขาคณิตและการเปลี่ยนแปลงของมันเป็นรูปทรงสามมิติ

เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้สร้างสรรค์ที่มีวิสัยทัศน์ล้ำหน้าทั่วโลก เราจึงสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์หลากหลายรูปแบบที่ทั้งมีแนวคิดและใช้งานได้จริง พร้อมการแสดงออกที่แปลกใหม่

สินค้าของ côte&ciel แท้สามารถหาซื้อได้เฉพาะที่ร้านค้าออนไลน์ของเรา (ยุโรป, สหรัฐอเมริกา และ เอเชียแปซิฟิก) และที่ร้านค้าผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต (กรุณาตรวจสอบที่ รายชื่อร้านค้า)

สินค้าบนร้านค้าออนไลน์ côte&ciel มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องผ่านคอลเลกชันตามฤดูกาล การร่วมมือ และรุ่นพิเศษจำนวนจำกัด

สมัครรับข่าวสารจาก จดหมายข่าว côte&ciel เพื่อรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสินค้ามาใหม่และข้อเสนอพิเศษเสมอ

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับสต็อกและสินค้า กรุณาติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า

เพื่อดูแลรักษาผลิตภัณฑ์ côte&ciel ของท่าน เราแนะนำให้ท่านอ่านคำแนะนำการดูแลที่สำคัญซึ่งท่านจะพบในแต่ละหน้าผลิตภัณฑ์

• คำแนะนำการดูแลทั่วไป

เราแนะนำให้ทำความสะอาดผลิตภัณฑ์โดยการเช็ดด้วยผ้าชุบน้ำหมาดๆ เท่านั้น

côte&ciel ไม่สามารถรับประกันได้ว่าผลิตภัณฑ์จะไม่เปลี่ยนสีหรือเสียหายหากใช้วิธีหรือของเหลวอื่นๆ

côte&ciel ไม่แนะนำให้ใช้สเปรย์กันน้ำ เนื่องจากอาจทำให้เนื้อผ้าเปลี่ยนสีได้

การรับประกันของ côte&ciel ไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากวิธีการทำความสะอาดที่ไม่เหมาะสม

• คำแนะนำการดูแลหนัง

เพื่อรักษารูปลักษณ์และผิวสัมผัสดั้งเดิมของผลิตภัณฑ์ เราแนะนำให้ทำความสะอาดด้วยผ้านุ่มแห้ง และหลีกเลี่ยงการสัมผัสกับความร้อนโดยตรงหรือแสงแดดจัด ควรระมัดระวังเมื่อสวมใส่เสื้อผ้าสีอ่อนเพื่อป้องกันการเปลี่ยนสี

เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณสร้างบัญชี côte&ciel เพื่อให้ได้รับประสบการณ์ช็อปปิ้งเต็มรูปแบบบนเว็บไซต์ของเรา

หากคุณพบปัญหาใด ๆ ในการสั่งซื้อ กรุณาติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ของเรา

เมื่อคำสั่งซื้อถูกจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้อีก ดังนั้น เราขอแนะนำให้คุณส่งอีเมลไปที่ support@coteetciel.com โดยเร็วที่สุด และเราจะตรวจสอบความเป็นไปได้ในการดำเนินการตามคำขอของคุณ

ที่อยู่จัดส่งไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากที่คำสั่งซื้อถูกส่งออกไปแล้ว หากคุณต้องการเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งของคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า โดยเร็วที่สุด

ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากที่สั่งซื้อแล้ว

ในร้านค้าออนไลน์ของเราในยุโรป ราคาจะเป็นสกุลเงินยูโร (EUR)

ในร้านค้าออนไลน์ของเราในอเมริกาเหนือและเอเชียแปซิฟิก ราคาจะเป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ (USD)

คำสั่งซื้อของท่านอาจต้องเสียภาษีนำเข้าและภาษีต่าง ๆ ซึ่งจะเรียกเก็บเมื่อสินค้าถึงประเทศของท่าน

ท่านจะต้องรับผิดชอบในการชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการผ่านพิธีการศุลกากร; ทางเราจะไม่สามารถควบคุมค่าธรรมเนียมเหล่านี้ได้และไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่าจะมีจำนวนเท่าใด

นโยบายศุลกากรแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละประเทศ; กรุณาติดต่อสำนักงานศุลกากรท้องถิ่นของท่านเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

นอกจากนี้ เมื่อสั่งซื้อจาก coteetciel.com ท่านเป็นผู้นำเข้าและต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับทั้งหมดของประเทศปลายทาง

ท่านอนุญาตให้เรากำหนดผู้ขนส่ง (DHL/ SF EXPRESS) เป็นตัวแทนของท่านกับเจ้าหน้าที่ศุลกากรและภาษีที่เกี่ยวข้องในประเทศปลายทาง เพื่อดำเนินการผ่านพิธีการศุลกากรและชำระภาษีและค่าธรรมเนียมต่าง ๆ แทนท่าน

หากปลายทางการจัดส่งของคุณคือสหรัฐอเมริกา กรุณาเยี่ยมชมเว็บสโตร์ของเราสำหรับสหรัฐอเมริกา หากปลายทางการจัดส่งของคุณคือสหภาพยุโรป กรุณาเยี่ยมชมเว็บสโตร์ของเราสำหรับสหภาพยุโรป

เราจัดส่งสินค้ารุ่น côte&ciel จากร้านค้าออนไลน์ของเราไปยังปลายทางทั่วโลกหลายแห่ง 

เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นอย่างอื่น เราจะจัดส่งไปยังที่อยู่จัดส่งที่ลูกค้าให้ไว้ในขั้นตอนชำระเงิน

สำหรับการจัดส่งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เราใช้บริการ DHL /SF EXPRESS ขึ้นอยู่กับปลายทางของคำสั่งซื้อ

ความเสี่ยงทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและกรรมสิทธิ์ในผลิตภัณฑ์จะถูกโอนให้กับลูกค้าเมื่อสินค้าถูกรับโดยผู้ส่งต่อหรือผู้ขนส่ง 

โปรดทราบว่าเงื่อนไขและข้อกำหนดของ DHL/SF EXPRESS จะถูกนำมาใช้ และสามารถดูได้ที่ https://www.dhl.com/hk-en/home.html หรือ https://www.sf-international.com/cn/en 

• จากร้านค้าออนไลน์ของเราสำหรับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เราปัจจุบันจัดส่งไปยัง: 

จีนแผ่นดินใหญ่; ฮ่องกง; อินโดนีเซีย; มาเก๊า; ฟิลิปปินส์; สิงคโปร์; เกาหลีใต้; ไต้หวัน; ไทย; เวียดนาม

• สำหรับการจัดส่งไปยังประเทศญี่ปุ่น กรุณาเยี่ยมชม coteetciel.jp

หากคุณไม่สามารถหาประเทศของคุณในขั้นตอนชำระเงินได้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อตรวจสอบความเป็นไปได้ในการจัดส่งถึงคุณ โดยอาจมีค่าจัดส่งเพิ่มเติมตามราคาของผู้ส่งต่อในพื้นที่ของคุณ

côte&ciel มีบริการส่งสินค้าฟรีแบบมาตรฐาน (1-5 วันทำการ) สำหรับคำสั่งซื้อที่มียอดเกิน 100 ดอลลาร์สหรัฐฯ ส่วนคำสั่งซื้อที่มียอดต่ำกว่า 100 ดอลลาร์สหรัฐฯ จะมีค่าจัดส่ง 12 ดอลลาร์สหรัฐฯ

หากด้วยเหตุผลใดก็ตามที่ท่านต้องการเร่งรัดการจัดส่ง กรุณาติดต่อ support@coteetciel.com และเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้บริการตามคำขอของท่าน

โปรดทราบว่า อาจมีการคิดค่าจัดส่งเพิ่มเติมสำหรับวิธีการจัดส่งที่แตกต่างกัน

เราจัดส่งคำสั่งซื้อจากคลังสินค้าของเราที่ประเทศเนเธอร์แลนด์ และมุ่งมั่นที่จะจัดส่งคำสั่งซื้อทั้งหมดภายใน 48 ชั่วโมง (วันจันทร์ - วันศุกร์)

เราไม่ให้บริการจัดส่งในวันหยุดสุดสัปดาห์ และไม่จัดส่งคำสั่งซื้อในวันหยุดราชการ

เวลาจัดส่งโดยประมาณ (หลังจากที่ UPS รับสินค้าไปแล้ว) คือ 3-5 วันทำการ และขึ้นอยู่กับสถานที่ของท่าน อาจใช้เวลานานกว่านั้นได้

โปรดทราบว่าเวลาจัดส่งโดยประมาณนี้ใช้เพื่อเป็นแนวทางเท่านั้น และนับจากวันที่จัดส่งสินค้า

côte&ciel ไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าที่เกิดจากกระบวนการตรวจสอบศุลกากรปลายทางหรือที่อยู่จัดส่งที่ไม่ถูกต้อง

ในช่วงเทศกาลลดราคาและวันหยุดราชการ อาจมีความล่าช้าในการจัดส่งคำสั่งซื้อของท่าน เนื่องจากปริมาณคำสั่งซื้อที่มาก

กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา หากต้องการความช่วยเหลือใด ๆ

เมื่อคำสั่งซื้อของท่านถูกจัดส่งแล้ว ท่านจะได้รับอีเมลยืนยันการจัดส่งพร้อมหมายเลขติดตามเพื่อใช้ตรวจสอบสถานะการจัดส่งพัสดุทั้งหมดของท่าน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของท่าน เพียงเข้าสู่ระบบบัญชี côte&ciel ของท่านและตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อ

เราต้องการให้ท่านพึงพอใจกับสินค้าของเรา หากด้วยเหตุผลใดก็ตามท่านไม่พอใจกับสินค้าที่ได้รับ ท่านมีสิทธิ์ส่งคืนสินค้าที่ยังไม่ได้ใช้ภายใน 14 วัน (นับจากวันที่ได้รับสินค้า)

กรุณาทราบว่าสินค้าต้องถูกส่งคืนในสภาพที่ยังไม่ได้ใช้งาน พร้อมบรรจุภัณฑ์เดิมทั้งหมดและป้ายห้อยยังติดอยู่

หากต้องการดำเนินการส่งคืน กรุณาเปิดคำขอส่งคืนใน ศูนย์คืนสินค้า และปฏิบัติตามคำแนะนำการส่งคืนที่ได้รับทางอีเมล

หากคำสั่งซื้อของท่านไม่ปรากฏให้สร้างคำขอส่งคืน กรุณาติดต่อ support@coteetciel.com 

ท่านเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า

ท่านสามารถเลือกผู้ให้บริการขนส่งตามที่ต้องการได้ แต่เราขอแนะนำให้ใช้บริการขนส่งที่สามารถตรวจสอบสถานะได้ เช่น DHL หรือ UPS

 

เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนเงินหากสินค้าที่ส่งคืนไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของเรา

เมื่อสินค้าที่ส่งคืนมาถึงคลังสินค้าและได้รับการตรวจสอบว่าสภาพเหมาะสมสำหรับการคืนเงินแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินให้ท่าน

กรุณาทราบว่ากระบวนการนี้อาจใช้เวลาถึง 14 วันทำการนับจากวันที่สินค้าที่ส่งคืนมาถึงคลังสินค้า

โครงการ/ชิ้นงานร่วมมือรุ่นพิเศษบางรายการและสินค้าลดราคาบางรายการไม่สามารถคืนได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ support@coteetciel.com

หากด้วยเหตุผลใดก็ตามที่ท่านประสงค์จะเปลี่ยนสินค้าของท่านเป็นขนาด/ แบบ/ วัสดุที่ต่างออกไป กรุณาติดต่อ support@coteetciel.com และเราจะตรวจสอบความเป็นไปได้ในการดำเนินการตามคำขอของท่าน

ปรัชญาของ côte&ciel มุ่งเน้นไปที่ความเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเสมอมา และเป้าหมายของเราคือการเป็นแบรนด์ที่ยั่งยืนมากขึ้นเรื่อยๆ โดยปฏิบัติตามแนวทางใหม่ของสหประชาชาติในปี 2030 เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เรากำลังพยายามสร้างสรรค์การออกแบบใหม่ ไม่เพียงแต่ในรูปทรงใหม่ๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการใช้ผ้าชนิดใหม่และนวัตกรรม การวิจัยกระบวนการบรรจุภัณฑ์แบบทดลอง และการจัดตลาดหมุนเวียนเพื่อให้สิ่งของเก่าได้รับชีวิตใหม่

ตรวจสอบวัสดุปฏิวัติของเราและค้นหาตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับความต้องการของคุณ: 

• โคมัตสึ โอนิเบกิเอะ
• ALLURA หนังรีไซเคิล
• เส้นใยธรรมชาติ
• โอปซิเดียน
• ชื่อเล่น

ถุงพลาสติกทั้งหมดของเราย่อยสลายในดินได้ และกระดาษห่อที่เราใช้กันเชื้อราและทำจากกระดาษรีไซเคิล

สินค้าของ côte&ciel ที่ซื้อจาก apac.coteetciel.com ได้รับการรับประกัน 1 ปี เสื้อแขน côte&ciel ได้รับการรับประกัน 6 เดือน

การรับประกันครอบคลุมข้อบกพร่องสำคัญในการผลิตวัสดุ ฮาร์ดแวร์ และฝีมือการผลิต

หากสินค้าซื้อจากเว็บไซต์ของเรา กรุณาติดต่อ support@coteetciel.com

หากสินค้าซื้อจากร้านค้าตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต กรุณาขอความช่วยเหลือจากร้านค้าที่ซื้อสินค้า

หาก côte&ciel ได้รับคำร้องเรียนที่ถูกต้องภายในระยะเวลาการรับประกัน côte&ciel จะเสนอวิธีแก้ไขที่เหมาะสมที่สุดตามข้อบกพร่องของสินค้าของคุณ

หาก côte&ciel เปลี่ยนสินค้าของคุณ สินค้าที่เปลี่ยนจะกลายเป็นทรัพย์สินของคุณ และสินค้าต้นฉบับจะกลายเป็นทรัพย์สินของ côte&ciel

การรับประกันของ côte&ciel ครอบคลุมเฉพาะสินค้าที่ซื้อผ่านตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตหรือร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการของ côte&ciel เท่านั้น

การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ การใช้งานผิดวิธี การสึกหรอ (เช่น รอยถลอก) การซีดจางของสีตามธรรมชาติ หรือการเสื่อมสภาพของวัสดุตามกาลเวลา

การรับประกันอาจไม่ครอบคลุมโครงการรุ่นพิเศษหรือชิ้นงานร่วมมือ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ support@coteetciel.com   

เรารู้สึกเสียใจอย่างยิ่งที่ได้ทราบว่าสินค้าของท่านได้รับความเสียหาย!

กรุณาติดต่อ support@coteetciel.com เรายินดีช่วยเหลือท่านเพื่อหาทางแก้ไขให้สินค้าของท่านกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง