Frequently Asked Questions

ฉันสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ côte&ciel ได้ที่ไหน?

เราจัดส่งสินค้าจากแบรนด์ côte&ciel ไปยังจุดหมายปลายทางหลายแห่งทั่วโลกจากร้านค้าออนไลน์ของเรา เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราในทุกช่วงเวลา (ขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้า) ผลิตภัณฑ์ของเรายังมีจำหน่ายในร้านค้าปลีกเฉพาะทางและร้านคอนเซ็ปต์ทั่วโลก côte&ciel ไม่สามารถรับประกันหรือดูแลความพร้อมของสต็อกที่สถานที่จำหน่ายของเราได้ สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับผู้ค้าปลีกอย่างเป็นทางการของเรา โปรดดูที่ รายการร้านค้า เราขอแนะนำให้โทรไปล่วงหน้าก่อนการเยี่ยมชมของคุณเพื่อตรวจสอบความพร้อมของผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจ.

ฉันจะมั่นใจได้อย่างไรเกี่ยวกับความแท้จริงของสินค้า?

ผลิตภัณฑ์ของเรามีจำหน่ายเฉพาะในร้านค้าออนไลน์ของเราและที่ผู้ค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตและแพลตฟอร์มออนไลน์ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ค้าปลีกที่ได้รับอนุญาต โปรดดูที่ รายการร้านค้า.

สินค้าที่ฉันต้องการหมดสต็อกแล้ว ฉันควรทำอย่างไร?

สไตล์และวัสดุที่แสดงในร้านค้าออนไลน์ของ côte&ciel แสดงถึงการเลือกผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของเรา ความพร้อมใช้งานจะแสดงในแต่ละหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ คอลเลกชันของเราอยู่ในกระบวนการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และบางสีและสไตล์ตามฤดูกาลจะมีให้บริการในระยะเวลาจำกัดเท่านั้น หากคุณต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์ใดจะมีการเติมในร้านค้าออนไลน์ของเรา โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า.

ราคาของคุณแสดงเป็นสกุลเงินใด?

ในเว็บสโตร์ของเราในอเมริกาเหนือและเอเชียแปซิฟิก ราคาจะแสดงเป็น USD ในร้านค้าออนไลน์ของเราในยุโรป ราคาจะแสดงเป็น EUR.

คุณจัดส่งทั่วโลกไหม? ค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?

เราจัดส่งไปยังจุดหมายปลายทางหลายแห่งทั่วโลก เรามีบริการจัดส่งมาตรฐานฟรีไปยังจุดหมายปลายทางทั้งหมดที่ระบุไว้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและค่าจัดส่งแบบด่วนสำหรับประเทศของคุณ โปรดดูที่หน้า ข้อมูลการจัดส่ง ของเรา.

ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหลังจากที่สั่งซื้อแล้วได้หรือไม่?

ที่อยู่ในการจัดส่งไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากที่คำสั่งซื้อได้ถูกจัดส่งแล้ว หากคุณต้องการเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่งของคำสั่งซื้อของคุณ กรุณาติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า โดยเร็วที่สุด

ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่ในการเรียกเก็บเงินหลังจากที่สั่งซื้อแล้วได้ไหม?

ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากที่ได้ทำการสั่งซื้อแล้ว.

ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันได้ไหม?

กรุณาติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และกรุณาแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อให้เราทราบสำหรับการสอบถามโดยเร็วที่สุด เมื่อคำสั่งซื้อถูกจัดส่งแล้ว คุณไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้.

ฉันสามารถติดตามคำสั่งซื้อของฉันได้ไหม?

ใช่ เมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งจากคลังสินค้าของเราแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจัดส่งพร้อมหมายเลขติดตาม.

นโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไร?

คุณสามารถส่งคืนสินค้าที่ไม่ได้ใช้ โดยมีแท็กแขวนและบรรจุภัณฑ์ต้นฉบับครบถ้วน ภายใน 14 วันนับจากวันที่จัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ เพื่อดำเนินการคืนสินค้า กรุณาเปิดคำขอคืนสินค้าบนบัญชี côte&ciel ของคุณและทำตามคำแนะนำที่ให้ไว้ คุณจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งในการคืนสินค้า ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้าได้ที่ ที่นี่.

เมื่อไหร่ฉันจะได้รับเงินคืนสำหรับคำสั่งซื้อที่ส่งคืน?

การคืนเงินจะถูกดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิมและโดยปกติจะปรากฏกลับไปยังบัญชีของคุณภายใน 10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับระยะเวลาในการประมวลผลของผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้าสามารถดูได้ที่หน้า การคืนสินค้า ของเรา.

ฉันสามารถเปลี่ยนสินค้าที่อยู่ในคำสั่งซื้อของฉันได้ไหม?

แทนที่จะเป็นการแลกเปลี่ยนโดยตรง เราเอฟเอฟนโยบายการคืนสินค้าและการสั่งซ้ำสำหรับการซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์ของเรา ซึ่งรวมถึงการคืนสินค้าปัจจุบันของคุณเพื่อรับเครดิตในร้าน และการสั่งซื้อใหม่สำหรับสินค้าที่ต้องการเปลี่ยน สินค้าปัจจุบันของคุณต้องถูกส่งคืนภายใน 14 วัน (หลังจากการจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ) และต้องอยู่ในสภาพที่ไม่ถูกใช้งานพร้อมป้ายแขวนติดอยู่ ในบรรจุภัณฑ์เดิมทั้งหมด.

ฉันได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือเสียหาย ฉันควรทำอย่างไร?

เรามุ่งหวังให้ทุกชิ้นมาถึงในสภาพสมบูรณ์ หากคุณได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือเสียหาย กรุณาแจ้ง ฝ่ายบริการลูกค้า โดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ หากเป็นไปได้ เราจะจัดเตรียมการเปลี่ยนแทน (ขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้า)

ผลิตภัณฑ์ของฉันมีการรับประกันหรือไม่?

กระเป๋าทุกใบมีการรับประกัน 12 เดือน และซองมีการรับประกัน 6 เดือน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่หน้า การรับประกัน ของเรา.

ฉันจะต้องจ่ายภาษีและอากรสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศหรือไม่?

โปรดดูข้อมูลอัตราค่าจัดส่งได้ที่หน้า ข้อมูลการจัดส่ง ของเรา ราคาที่คุณจ่ายให้กับ côte&ciel จะไม่รวมภาษีและค่าธรรมเนียมการนำเข้าที่เกี่ยวข้อง ในฐานะผู้รับ คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเหล่านี้โดยตรงกับผู้ให้บริการของเราเพื่อปล่อยคำสั่งซื้อของคุณจากศุลกากรเมื่อถึงที่หมาย สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อสำนักงานศุลกากรในพื้นที่ของคุณ/หน่วยงานภาษีที่เกี่ยวข้อง.

จะมีการคืนเงินภาษีและค่าธรรมเนียมเมื่อส่งคืนหรือไม่?

ค่าธรรมเนียมการนำเข้า ภาษี หรือค่าธรรมเนียมการบริหารใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการสั่งซื้อจะไม่สามารถขอคืนได้ผ่านทาง côte&ciel กรุณาติดต่อศุลกากรในพื้นที่ของคุณเอฟเอฟไอโปรดดูข้อมูลการจัดส่งของเรา Shipping Info หน้าหนังสือ.

คำสั่งซื้อของฉันจะถูกเลื่อนที่ศุลกากรหรือไม่?

เมื่อคำสั่งซื้อระหว่างประเทศถึงประเทศ/ภูมิภาคปลายทาง อาจต้องผ่านกระบวนการศุลกากร ซึ่งอาจทำให้เกิดความล่าช้าที่เกินกว่าการประมาณการจัดส่งเดิม

ถ้าฉันปฏิเสธการจัดส่งจะเกิดอะไรขึ้น?

หากคุณปฏิเสธการจัดส่งจาก côte&ciel คุณจะต้องรับผิดชอบต่อภาษีนำเข้า หรือต้นทุนและค่าธรรมเนียมการจัดการที่เกิดขึ้นกับพัสดุ และค่าใช้จ่ายในการส่งคืนพัสดุกลับไปยัง côte&ciel จำนวนเงินนี้จะถูกหักจากการคืนเงินการชำระเงินของคำสั่งซื้อของคุณ.

ฉันไม่สามารถทำการชำระเงินหรือเช็คเอาท์สำหรับคำสั่งซื้อของฉันได้ ฉันควรทำอย่างไร?

โปรดลองทำการซื้อของคุณโดยใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น หากคุณยังคงประสบปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินหรือกระบวนการชำระเงิน กรุณาติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า. จะเป็นประโยชน์หากสามารถให้ภาพหน้าจอของการชำระเงินหรือข้อผิดพลาดในการชำระเงินได้ เพื่อที่เราจะได้ตรวจสอบปัญหาที่คุณพบเจอ.

ฉันประสบปัญหาทางเทคนิคบางอย่างในร้านค้าออนไลน์ ควรทำอย่างไรดี?

หากคุณประสบปัญหาทางเทคนิคกับร้านค้าออนไลน์ โปรดแจ้งให้เราทราบที่ support@coteetciel.com หากคุณสามารถแนบภาพหน้าจอของปัญหาได้ จะช่วยให้เราหาวิธีแก้ไขได้ง่ายขึ้น.

มีช่องทางออนไลน์ในประเทศจีนไหม?

เราดำเนินการโปรแกรมมินิใน WeChat ในประเทศจีน กรุณาค้นหา "coteetciel" ใน WeChat โดยตรง

ฉันจะทำความสะอาดผลิตภัณฑ์ côte&ciel ของฉันได้อย่างไร?

เราขอแนะนำให้คุณทำความสะอาดผลิตภัณฑ์ของคุณโดยการเช็ดด้วยผ้าที่ชื้นเล็กน้อยซึ่งชุ่มน้ำเท่านั้น côte&ciel ไม่สามารถรับประกันได้ว่าผลิตภัณฑ์จะไม่เกิดการเปลี่ยนสีหรือเสียหายจากวิธีการและของเหลวอื่น ๆ côte&ciel แนะนำไม่ให้ใช้สเปรย์กันน้ำ เนื่องจากอาจทำให้ผ้าเกิดการเปลี่ยนสีได้ การรับประกันของ côte&ciel ไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากวิธีการทำความสะอาดที่ไม่เหมาะสม.

ฉันจะทำความสะอาดผลิตภัณฑ์หนัง côte&ciel ของฉันได้อย่างไร?

ผลิตภัณฑ์หนังของ côte&ciel ได้รับการออกแบบในปารีสและวิศวกรรมตามมาตรฐานอุตสาหกรรมที่สูงที่สุด ผลิตจากหนังวัว Full Grain Aniline หรือ Semi-Aniline (ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์เฉพาะ) ซึ่งจะเกิดปาติน่าเมื่อเวลาผ่านไป และความแตกต่างในสี ลาย และพื้นผิวถือเป็นการออกแบบที่ตั้งใจไว้ เพื่อรักษาความสวยงามและการตกแต่งดั้งเดิมของผลิตภัณฑ์ เราขอแนะนำให้ทำความสะอาดด้วยผ้านุ่มแห้งและจำกัดการสัมผัสกับความร้อนโดยตรงหรือแสงแดดที่เข้มข้น ควรระมัดระวังเมื่อสวมใส่เสื้อผ้าสีอ่อนเพื่อหลีกเลี่ยงการถ่ายโอนสี.

หาสิ่งที่คุณกำลังมองหาไม่เจอใช่ไหม?

หากคุณไม่สามารถหาข้อมูลที่คุณกำลังมองหาใน FAQ ได้ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และเราจะช่วยตอบคำถามของคุณ.