Frequently Asked Questions

ฉันสามารถซื้อสินค้าของ côte&ciel ได้ที่ไหน?

เราจัดส่งสินค้าชุด côte&ciel ไปยังหลายจุดหมายปลายทางทั่วโลกจากร้านค้าออนไลน์ของเรา เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอสินค้าทั้งหมดของเราอยู่เสมอ (ขึ้นอยู่กับความพร้อม) สินค้าของเรายังมีจำหน่ายในร้านค้าปลีกเฉพาะทางและร้านคอนเซ็ปต์ทั่วโลก côte&ciel ไม่สามารถรับประกันหรือควบคุมความพร้อมของสต็อกที่ร้านค้าปลีกของเราได้ สำหรับรายละเอียดของร้านค้าปลีกอย่างเป็นทางการ กรุณาเยี่ยมชม รายชื่อร้านค้า เราแนะนำให้โทรสอบถามล่วงหน้าก่อนเยี่ยมชมเพื่อเช็คความพร้อมของสินค้าที่คุณสนใจ

ฉันจะมั่นใจได้อย่างไรว่าสินค้าเป็นของแท้?

สินค้าของเรามีจำหน่ายเฉพาะในร้านค้าออนไลน์ของเราและที่ร้านค้าปลีกและแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ได้รับอนุญาต สำหรับรายละเอียดของร้านค้าปลีกที่ได้รับอนุญาต กรุณาเยี่ยมชม รายชื่อร้านค้า

สินค้าที่ฉันต้องการหมดสต็อก ฉันควรทำอย่างไร?

สไตล์และวัสดุที่แสดงในร้านค้าออนไลน์ côte&ciel แสดงถึงสินค้าที่เรามีในปัจจุบัน ความพร้อมใช้งานจะแสดงในแต่ละหน้ารายละเอียดสินค้า คอลเลกชันของเรามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และสีและสไตล์บางฤดูกาลจะมีจำหน่ายในช่วงเวลาจำกัด หากคุณต้องการทราบว่าสินค้าชิ้นใดจะมีการเติมสต็อกในร้านค้าออนไลน์ของเราหรือไม่ กรุณาติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า

ราคาของคุณแสดงเป็นสกุลเงินใด?

ในร้านค้าออนไลน์ของเราในอเมริกาเหนือและเอเชียแปซิฟิก ราคาจะแสดงเป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐฯ (USD) ในร้านค้าออนไลน์ของยุโรปราคาจะแสดงเป็นยูโร (EUR)

คุณจัดส่งทั่วโลกไหม? ค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?

เราจัดส่งไปยังหลายจุดหมายปลายทางทั่วโลก เรามีบริการจัดส่งมาตรฐานฟรีไปยังทุกจุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและค่าจัดส่งด่วนสำหรับประเทศของคุณ กรุณาเยี่ยมชมหน้าข้อมูลการจัดส่งของเรา Shipping Info

ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหลังจากที่สั่งซื้อแล้วได้ไหม?

ที่อยู่จัดส่งไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากที่คำสั่งซื้อถูกจัดส่งแล้ว หากคุณต้องการเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งของคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า โดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินหลังจากที่สั่งซื้อแล้วได้ไหม?

ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากที่คำสั่งซื้อถูกวางแล้ว

ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันได้ไหม?

โปรดติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า และแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อให้เราทราบสำหรับการสอบถามใด ๆ โดยเร็วที่สุด เมื่อคำสั่งซื้อถูกจัดส่งแล้ว คุณไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้

ฉันสามารถติดตามคำสั่งซื้อของฉันได้ไหม?

ใช่ เมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งจากคลังสินค้าแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจัดส่งพร้อมหมายเลขติดตาม

นโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไร?

คุณสามารถส่งคืนสินค้าที่ไม่ได้ใช้งาน พร้อมป้ายแขวนและบรรจุภัณฑ์เดิมทั้งหมด ภายใน 14 วันหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ เพื่อดำเนินการส่งคืน กรุณาเปิดคำขอคืนสินค้าบนบัญชี côte&ciel ของคุณและปฏิบัติตามคำแนะนำที่ให้ไว้ คุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้าได้ที่ ที่นี่

ฉันจะได้รับเงินคืนสำหรับคำสั่งซื้อที่ส่งคืนเมื่อใด?

การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิมและโดยปกติจะปรากฏในบัญชีของคุณภายใน 10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับระยะเวลาการดำเนินการของผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้าสามารถดูได้ที่หน้า การคืนสินค้า

ฉันสามารถแลกเปลี่ยนสินค้าที่สั่งซื้อได้หรือไม่?

แทนที่จะแลกเปลี่ยนโดยตรง เราffนโยบายการคืนสินค้าและสั่งซื้อใหม่สำหรับการซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์ของเรา ซึ่งรวมถึงการคืนสินค้าปัจจุบันของคุณเพื่อรับเครดิตร้านค้า และสั่งซื้อสินค้าใหม่เพื่อแลกเปลี่ยน สินค้าปัจจุบันของคุณต้องถูกส่งคืนภายใน 14 วัน (หลังจากได้รับคำสั่งซื้อ) และต้องอยู่ในสภาพที่ไม่ได้ใช้งาน พร้อมป้ายแขวนติดอยู่ และบรรจุภัณฑ์เดิมทั้งหมด

ฉันได้รับสินค้าที่ชำรุดหรือมีข้อบกพร่อง ควรทำอย่างไร?

เป้าหมายของเราคือให้สินค้าทุกชิ้นมาถึงในสภาพสมบูรณ์ หากคุณได้รับสินค้าที่ชำรุดหรือมีข้อบกพร่อง กรุณาแจ้ง ฝ่ายบริการลูกค้า โดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หากเป็นไปได้ เราจะจัดเตรียมสินค้าทดแทนให้ (ขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้า)

สินค้าของฉันได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกันหรือไม่?

มีกำหนดรับประกัน 12 เดือนสำหรับกระเป๋าทุกใบ และรับประกัน 6 เดือนสำหรับซอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า การรับประกัน

ฉันจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมและภาษีสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศหรือไม่?

โปรดดูข้อมูลอัตราค่าจัดส่งได้ที่หน้า ข้อมูลการจัดส่ง ราคาที่คุณจ่ายให้กับ côte&ciel ไม่รวมค่าธรรมเนียมการนำเข้าและภาษีเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง ในฐานะผู้รับ คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเหล่านี้โดยตรงกับผู้ให้บริการขนส่งของเราเพื่อปล่อยคำสั่งซื้อของคุณจากศุลกากรเมื่อมาถึง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อสำนักงานศุลกากรท้องถิ่น/หน่วยงานภาษีที่เกี่ยวข้อง

จะได้รับคืนค่าธรรมเนียมและภาษีเมื่อส่งคืนหรือไม่?

ค่าธรรมเนียมการนำเข้า ภาษี หรือค่าธรรมเนียมการจัดการใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากคำสั่งซื้อจะไม่สามารถขอคืนเงินผ่าน côte&ciel ได้ กรุณาติดต่อสำนักงานศุลกากรท้องถิ่นของคุณffice directly. Please refer to our Shipping Info page.

คำสั่งซื้อของฉันจะล่าช้าที่ศุลกากรหรือไม่?

เมื่อคำสั่งซื้อระหว่างประเทศถึงประเทศ/ภูมิภาคปลายทาง อาจต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบศุลกากร ซึ่งอาจทำให้เกิดความล่าช้าเกินกว่าที่คาดการณ์ไว้

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันปฏิเสธการรับสินค้า?

หากคุณปฏิเสธการรับสินค้าจาก côte&ciel คุณจะต้องรับผิดชอบค่าภาษีนำเข้าหรือภาษีและค่าธรรมเนียมการจัดการที่เกิดขึ้นกับพัสดุ รวมถึงค่าขนส่งคืนพัสดุกลับไปยัง côte&ciel จำนวนนี้จะถูกหักออกจากเงินคืนการชำระเงินคำสั่งซื้อของคุณ

ฉันไม่สามารถทำการชำระเงินหรือชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อของฉันได้ ควรทำอย่างไร?

โปรดลองซื้อโดยใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น หากยังพบปัญหาในการชำระเงินหรือขั้นตอนชำระเงิน โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า. จะเป็นประโยชน์หากสามารถให้ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดในการชำระเงินหรือการชำระเงินเพื่อให้เราสามารถตรวจสอบปัญหาที่คุณพบได้

ฉันประสบปัญหาทางเทคนิคในร้านค้าออนไลน์ ควรทำอย่างไร?

หากคุณประสบปัญหาทางเทคนิคกับร้านค้าออนไลน์ โปรดแจ้งให้เราทราบที่ support@coteetciel.com หากคุณสามารถแนบภาพหน้าจอของปัญหาได้ จะช่วยให้เราหาทางแก้ไขได้เร็วขึ้น

มีช่องทางออนไลน์ในประเทศจีนหรือไม่?

เรามีโปรแกรมขนาดเล็ก WeChat ในประเทศจีน กรุณาค้นหา “coteetciel” ใน WeChat โดยตรง

ฉันจะทำความสะอาดผลิตภัณฑ์ côte&ciel ได้อย่างไร?

เราแนะนำให้ทำความสะอาดผลิตภัณฑ์โดยการเช็ดด้วยผ้าชุบน้ำหมาดๆ เท่านั้น côte&ciel ไม่สามารถรับประกันได้ว่าผลิตภัณฑ์จะไม่เปลี่ยนสีหรือเสียหายหากใช้วิธีหรือของเหลวอื่น côte&ciel ไม่แนะนำให้ใช้สเปรย์กันน้ำ เพราะอาจทำให้ผ้าเปลี่ยนสีได้ การรับประกันของ côte&ciel ไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากวิธีทำความสะอาดที่ไม่เหมาะสม

ฉันจะทำความสะอาดผลิตภัณฑ์หนัง côte&ciel ได้อย่างไร?

ผลิตภัณฑ์หนัง côte&ciel ได้รับการออกแบบในปารีสและวิศวกรรมตามมาตรฐานอุตสาหกรรมสูงสุด ผลิตจากหนังวัว Full Grain Aniline หรือ Semi-Aniline (ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้น) ซึ่งจะเกิดการเปลี่ยนสีตามกาลเวลา และความแตกต่างของสี ลาย และพื้นผิวเป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบที่ตั้งใจไว้ เพื่อรักษารูปลักษณ์และการเคลือบผิวเดิมของผลิตภัณฑ์ เราแนะนำให้ทำความสะอาดด้วยผ้านุ่มแห้ง และหลีกเลี่ยงการสัมผัสกับความร้อนโดยตรงหรือแสงแดดจัด ควรระมัดระวังเมื่อสวมใส่เสื้อผ้าสีอ่อนเพื่อป้องกันการเปลี่ยนสี

หาไม่เจอสิ่งที่คุณต้องการหรือไม่?

หากคุณไม่สามารถหาข้อมูลที่ต้องการใน FAQ ได้ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และเราจะช่วยตอบคำถามของคุณ