FAQs

코트에씨엘 제품은 기하학적 면을 탐구하고 이를 입체로 변형하는 창의적인 시도의 결과물입니다.

전 세계의 진취적인 창작자들의 요구에 부응하여, 우리는 혁신적인 표현을 담은 개념적이고 실용적인 다양한 제품을 만듭니다.

정품 côte&ciel 제품은 저희 온라인 상점(유럽, 미국 및 아시아태평양)과 공인 판매점(저희 매장 목록을 확인해 주세요)에서만 구할 수 있습니다.

코트에씨엘 온라인 상점의 제품은 계절별 컬렉션, 협업 및 한정판을 통해 끊임없이 변화하고 있습니다.

신상품과 혜택 소식을 항상 받아보시려면 코트에씨엘 소식지에 가입하세요.

재고 및 제품에 관한 문의는 고객 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.

côte&ciel 제품을 잘 관리하기 위해 각 제품 페이지에 있는 중요한 관리 지침을 살펴보시길 권합니다.

• 일반 관리 지침

제품은 물에 살짝 적신 부드러운 천으로 닦아 청소하는 것을 권장합니다.

côte&ciel은 다른 방법이나 액체를 사용했을 때 제품이 변색되거나 손상되지 않는다는 보장을 하지 않습니다.

côte&ciel은 방수 스프레이 사용을 권장하지 않으며, 이는 천의 변색을 초래할 수 있습니다.

côte&ciel 보증은 부적절한 세척 방법으로 인한 손상을 포함하지 않습니다.

• 가죽 관리 지침

제품의 원래 모습과 마감을 유지하기 위해 부드럽고 마른 천으로 닦고, 직사광선이나 강한 열에 노출되는 것을 제한할 것을 권장합니다. 밝은 색 옷을 입을 때는 색이 옮겨붙지 않도록 주의해야 합니다.

저희 웹사이트에서 완전한 쇼핑 경험을 위해 côte&ciel 계정을 만드실 것을 강력히 권장합니다.

주문하실 때 어려움이 있으시면, 고객 지원에 연락해 주시기 바랍니다.

주문이 발송된 후에는 취소가 불가능합니다. 이 점을 감안하여 가능한 한 빨리 support@coteetciel.com으로 이메일을 보내 주시면 요청 처리 가능 여부를 확인해 드리겠습니다.

주문이 발송된 후에는 배송 주소를 변경할 수 없습니다. 주문의 배송 주소를 변경하고 싶으시면 가능한 한 빨리 고객 지원에 연락해 주시기 바랍니다.

주문이 완료된 후에는 청구 주소를 변경할 수 없습니다.

유럽 온라인 상점에서는 가격이 유로화로 표시됩니다.

북미 및 아시아-태평양 웹 상점에서는 가격이 미국 달러로 표시됩니다.

귀하의 주문은 배송물이 귀하의 국가에 도착할 때 부과되는 수입 관세 및 세금의 대상이 될 수 있습니다.

통관을 위한 추가 비용은 귀하가 부담해야 하며, 저희는 이러한 비용에 대해 통제할 수 없으며 그 금액을 예측할 수 없습니다.

관세 정책은 국가마다 크게 다르므로 자세한 내용은 현지 세관에 문의하시기 바랍니다.

또한 coteetciel.com에서 주문하실 경우, 귀하는 수입자가 되며 도착 국가의 모든 법률과 규정을 준수해야 합니다.

귀하는 저희가 운송업체(DHL/SF EXPRESS)를 지정하여 도착 국가의 관련 세관 및 세무 당국과 대리인으로서 귀하의 물품을 통관하고 귀하를 대신하여 납부해야 할 관세 및 세금을 선납하도록 허락합니다.

배송 목적지가 미국인 경우, 미국 웹스토어를 방문해 주십시오. 배송 목적지가 EU인 경우, EU 웹스토어를 방문해 주십시오.

저희 온라인 스토어에서 côte&ciel 제품군을 전 세계 여러 지역으로 배송합니다. 

별도의 합의가 없는 한, 결제 시 고객이 제공한 배송 주소로 발송합니다.

아시아 태평양 지역 배송은 주문 목적지에 따라 DHL / SF EXPRESS를 사용합니다.

상품과 소유권에 관한 모든 위험은 운송업체나 포워더가 수령하는 즉시 고객에게 이전됩니다. 

DHL/SF EXPRESS의 약관이 적용되며, 자세한 내용은 다음에서 확인할 수 있습니다 https://www.dhl.com/hk-en/home.html 또는 https://www.sf-international.com/cn/en 

• 아시아 태평양 온라인 스토어에서 현재 다음 지역으로 배송합니다: 

중국 본토; 홍콩; 인도네시아; 마카오; 필리핀; 싱가포르; 대한민국; 대만; 태국; 베트남.

• 일본으로의 배송은 다음을 방문해 주십시오 coteetciel.jp

결제 시 국가를 찾을 수 없는 경우, 고객 서비스에 문의하여 해당 지역의 운송업체 가격에 따른 추가 배송비와 함께 배송 가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

côte&ciel은 100달러 이상 모든 주문에 대해 무료 일반 배송(1-5 영업일)을 제공합니다. 100달러 미만 주문에는 12달러의 배송비가 부과됩니다.

배송을 빠르게 해야 하는 경우, support@coteetciel.com으로 연락 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

다른 배송 방법을 선택할 경우 추가 배송비가 부과될 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.

저희는 네덜란드에 있는 창고에서 주문을 발송하며, 모든 주문을 48시간 이내(월요일~금요일) 발송하는 것을 목표로 하고 있습니다.

주말 배송은 제공하지 않으며, 공휴일에는 주문을 발송하지 않습니다.

예상 배송 기간(UPS 인수 후)은 3~5 근무일이며, 지역에 따라 더 오래 걸릴 수 있습니다.

예상 배송 시간은 참고용이며 발송일로부터 계산된다는 점을 양지해 주시기 바랍니다.

côte&ciel은 목적지 세관 통관 절차나 잘못된 배송 주소로 인한 지연에 대해 책임지지 않습니다.

판매 기간 및 공휴일에는 주문량이 많아 주문 발송이 지연될 수 있습니다.

도움이 필요하시면 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

주문하신 상품이 발송되면, 소포 전체 배송을 추적할 수 있는 운송장 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다.

주문에 관한 추가 정보는 côte&ciel 계정에 로그인하여 고객 내역을 확인하세요.

저희 제품에 만족하시길 바랍니다. 만약 어떤 이유로든 배송된 제품에 만족하지 못하신 경우, 사용하지 않은 제품을 배송일로부터 14일 이내에 반품할 권리가 있습니다.

제품은 사용하지 않은 상태로, 모든 원래 포장과 행택이 부착된 채로 반품되어야 함을 유의해 주시기 바랍니다.

반품을 진행하시려면, 저희 반품 센터에서 반품 요청을 열고 이메일로 안내된 반품 지침을 따라 주십시오.

주문이 반품 요청 생성 가능 목록에 나타나지 않는 경우, support@coteetciel.com으로 연락해 주십시오.

반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

원하시는 운송업체를 선택하실 수 있으나, DHL이나 UPS와 같은 추적 가능한 운송업체 사용을 권장합니다.

 

반품된 제품이 저희 정책 요건을 충족하지 않을 경우 환불을 거부할 권리가 있습니다.

반품된 제품이 저희 창고에 도착하여 반품에 적합한 상태로 평가되면 환불 절차를 진행하겠습니다.

이 과정은 반품된 제품이 저희 창고에 도착한 날로부터 최대 14영업일이 소요될 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.

일부 한정판 프로젝트/협업 제품 및 세일 상품은 반품이 불가합니다.

자세한 내용은 support@coteetciel.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

어떤 이유로든 제품을 다른 크기/모델/재질로 교환하고자 하시면 support@coteetciel.com으로 연락해 주시면 요청을 처리할 수 있는지 확인해 드리겠습니다.

코트에씨엘의 철학은 항상 친환경을 지향해 왔으며, 우리의 목표는 새로운 유엔 2030 의제 지침을 따르면서 점점 더 지속 가능한 브랜드가 되는 것입니다. 이를 위해 우리는 새로운 형태뿐만 아니라 새롭고 혁신적인 직물을 활용하고, 실험적인 포장 과정을 연구하며, 오래된 물건에 새 생명을 불어넣기 위한 순환 시장을 제공하는 등 디자인을 재창조하기 위해 노력하고 있습니다.

혁신적인 소재를 확인하고 귀하의 필요에 맞는 완벽한 옵션을 찾아보세요: 

• 코마츠 오니베기에
• ALLURA 재활용 가죽
• 에코실
• 흑요석
• 별명

저희 모든 폴리백은 토양에서 생분해되며, 사용되는 포장지는 곰팡이 방지 기능이 있고 재활용 종이로 만들어졌습니다.

côte&ciel 제품은 다음에서 구매하실 수 있습니다 apac.coteetciel.com 1년 보증이 적용됩니다. côte&ciel 슬리브는 6개월 보증이 적용됩니다.

보증은 재료, 하드웨어 및 제작상의 주요 제조 결함을 포함합니다.

제품을 저희 웹사이트에서 구매하셨다면, 다음으로 연락해 주십시오 support@coteetciel.com

제품을 공인 판매점에서 구매하셨다면, 구매하신 매장에 도움을 요청해 주십시오.

만약 보증 기간 내에 유효한 클레임이 접수되면, côte&ciel은 귀하의 제품 결함에 따라 가장 적절한 해결책을 제안할 것입니다.

만약 côte&ciel이 귀하의 제품을 교체하는 경우, 교체된 제품은 귀하의 소유가 되며 원래 제품은 côte&ciel의 소유가 됩니다.

코트에씨엘의 보증은 공인 판매점이나 공식 코트에씨엘 웹스토어를 통해 구매한 제품에만 적용됩니다.

보증은 사고, 오용, 마모(예: 긁힘), 색상의 자연스러운 퇴색 또는 시간이 지남에 따른 재료의 손상에 의한 피해는 포함하지 않습니다.

보증은 한정판 프로젝트나 협업 제품에는 적용되지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 support@coteetciel.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

제품이 손상되었다니 정말 유감입니다!

support@coteetciel.com으로 연락해 주시면, 귀하의 물건에 새 생명을 불어넣을 수 있는 해결책을 찾도록 기꺼이 도와드리겠습니다.