FAQs

côte&ciel 제품은 기하학적 표면과 그것이 부피로 변형되는 창의적 탐구의 결과입니다.

전 세계의 진보적인 크리에이티브들의 요구에 부응하여, 우리는 혁신적인 표현을 담은 개념적이고 실용적인 다양한 제품을 만듭니다.

정품 côte&ciel 제품은 당사의 온라인 상점(EU, US 및 APAC)과 공인 소매점(자세한 내용은 매장 목록)에서만 구입할 수 있습니다.

côte&ciel 온라인 스토어의 제품은 시즌 컬렉션, 협업 및 한정판을 통해 끊임없이 진화하고 있습니다.

신상품 및 혜택에 대한 최신 정보를 받으시려면 côte&ciel 뉴스레터에 가입하세요.

재고 및 제품에 관한 문의는 고객 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.

côte&ciel 제품을 관리하기 위해 각 제품 페이지에서 확인할 수 있는 중요한 관리 조언을 참고하시기 바랍니다.

• 일반 관리 조언

제품은 물에 적신 약간 젖은 천으로 닦아 세척할 것을 권장합니다. 

côte&ciel은 대체 방법 및 액체 사용 시 제품이 변색되거나 손상되지 않을 것을 보장하지 않습니다. 

côte&ciel은 방수 스프레이 사용을 권장하지 않으며, 이는 원단 변색을 초래할 수 있습니다. 

côte&ciel 보증은 부적절한 세척 방법으로 인한 손상을 포함하지 않습니다.

• 가죽 관리 조언

제품의 원래 외관과 마감을 유지하기 위해 부드럽고 마른 천으로 닦고 직사광선이나 강한 열에 노출되는 것을 제한할 것을 권장합니다. 밝은 색상의 의류를 착용할 때는 색상 이염을 방지하기 위해 주의해야 합니다.

저희 웹사이트에서 완벽한 쇼핑 경험을 위해 côte&ciel 계정을 생성하실 것을 강력히 권장합니다.

주문하실 때 어려움이 있으시면, 고객 지원에 문의해 주시기 바랍니다.

주문이 발송된 후에는 취소가 불가능합니다. 이 점을 감안하여, 이메일을 보내시길 정중히 권장합니다. support@coteetciel.com 가능한 한 빨리 확인하여 귀하의 요청을 이행할 수 있는지 검토하겠습니다.

주문이 발송된 후에는 배송 주소를 변경할 수 없습니다. 주문의 배송 주소를 변경하고 싶으시다면 가능한 한 빨리 고객 지원에 문의해 주시기 바랍니다.

주문이 완료된 후에는 청구 주소를 변경할 수 없습니다.

우리의 유럽 온라인 상점에서는 가격이 EUR로 표시됩니다.

북미 및 아시아 태평양 웹스토어에서는 가격이 USD로 표시됩니다.

귀하의 주문은 수입 관세 및 세금이 부과될 수 있으며, 이는 배송물이 귀하의 국가에 도착했을 때 부과됩니다.

귀하는 통관을 위한 추가 비용을 지불할 책임이 있으며, 당사는 이러한 비용을 통제할 수 없으며 비용이 얼마가 될지 예측할 수 없습니다.

세관 정책은 국가마다 크게 다르므로 자세한 정보는 현지 세관 사무소에 문의하시기 바랍니다.

또한 coteetciel.com에서 주문할 때 귀하는 수입자가 되며 목적지 국가의 모든 법률 및 규정을 준수해야 합니다.

귀하는 목적지 국가의 관련 세관 및 세무 당국과 협력하여 귀하의 대리인으로서 운송업체(DHL/ SF EXPRESS)를 지정할 수 있도록 당사에 권한을 부여하며, 귀하의 상품을 통관하고 귀하를 대신하여 모든 관세 및 세금을 선지급하는 것을 승인합니다.

배송 목적지가 미국인 경우 미국 웹스토어를 방문해 주십시오. 배송 목적지가 EU인 경우 EU 웹스토어를 방문해 주십시오.

저희 온라인 스토어에서 côte&ciel 제품군을 전 세계 여러 지역으로 배송합니다. 

별도의 합의가 없는 한, 결제 시 고객이 제공한 배송 주소로 발송합니다.

아시아 태평양 지역 배송에는 주문 목적지에 따라 DHL / SF EXPRESS를 사용합니다.

상품과 제품 소유권에 관한 모든 위험은 운송업체나 운송인이 수령하는 즉시 고객에게 이전됩니다. 

DHL/SF EXPRESS의 약관이 적용되며, 이는 다음에서 확인할 수 있습니다 https://www.dhl.com/hk-en/home.html 또는 https://www.sf-international.com/cn/en 

• 아시아 태평양 온라인 스토어에서 현재 다음 지역으로 배송합니다: 

중국 본토; 홍콩; 인도네시아; 마카오; 필리핀; 싱가포르; 대한민국; 대만; 태국; 베트남.

• 일본으로의 배송은 다음을 방문해 주십시오 coteetciel.jp

결제 시 귀하의 국가를 찾을 수 없는 경우, 고객 서비스에 문의하여 귀하의 위치에 따른 운송업체 가격을 기반으로 한 추가 배송비와 함께 배송 가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

côte&ciel은 $100 이상 모든 주문에 대해 무료 표준 배송(1-5 영업일)을 제공합니다. $100 미만 주문에는 $12의 배송비가 부과됩니다.

어떤 이유로든 배송을 빠르게 해야 하는 경우, support@coteetciel.com으로 연락해 주시면 요청을 최대한 반영하도록 하겠습니다.

다른 배송 방법을 선택할 경우 추가 배송비가 부과될 수 있음을 양지해 주시기 바랍니다.

네덜란드에 있는 창고에서 주문을 발송하며, 모든 주문을 48시간 이내(월요일~금요일) 발송하는 것을 목표로 합니다. 

주말 배송은 제공하지 않으며 공휴일에는 주문을 발송하지 않습니다. 

예상 배송 시간(UPS 픽업 후)은 3-5 영업일이며, 위치에 따라 더 오래 걸릴 수 있습니다. 

예상 배송 시간은 참고용이며 발송일로부터 계산된다는 점을 유의해 주십시오.

côte&ciel은 목적지 통관 절차나 잘못된 배송 주소로 인한 지연에 대해 책임지지 않습니다.

판매 기간 및 공휴일에는 주문량이 많아 주문 발송이 지연될 수 있습니다.

도움이 필요하신 경우 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

주문이 발송되면, 소포 전체 배송을 추적할 수 있는 운송장 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다.

주문에 대한 추가 정보는 côte&ciel 계정에 로그인하여 고객 내역을 확인하세요.

당사 제품에 만족하시길 바랍니다. 배송된 상품에 대해 어떤 이유로든 불만족하실 경우, 배송일로부터 14일 이내에 미사용 상품을 반품할 권리가 있습니다.

상품은 미사용 상태로, 모든 원래 포장과 행택이 부착된 상태로 반품되어야 함을 유의해 주십시오.

반품을 진행하시려면 반품 센터에서 반품 요청을 열고 이메일에 제공된 반품 지침을 따라 주십시오.

주문이 반품 요청 생성 가능 상태로 표시되지 않는 경우, 문의해 주시기 바랍니다 support@coteetciel.com 

반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

원하시는 운송업체를 선택하실 수 있으나, DHL 또는 UPS와 같은 추적 가능한 운송업체 사용을 권장합니다.

 

반품된 상품이 당사 정책 요건을 충족하지 않을 경우 환불을 거부할 권리가 있습니다.

반품하신 상품이 당사 창고에 도착하여 반품 조건에 적합한 상태로 평가되면 환불 처리를 진행합니다. 

반품하신 상품이 당사 창고에 도착한 날로부터 최대 14영업일이 소요될 수 있음을 알려드립니다.

일부 한정판 프로젝트/협업 제품 및 판매 상품은 반품이 불가합니다. 

추가 정보가 필요하시면, 문의해 주시기 바랍니다 support@coteetciel.com

어떤 이유로든 제품을 다른 사이즈/모델/소재로 교환하고 싶으시면 support@coteetciel.com으로 연락해 주시면 요청을 충족할 수 있는지 확인해 드리겠습니다.

côte&ciel 철학은 항상 친환경 지향적이었으며, 우리의 목표는 새로운 UN 2030 의제 지침을 따르면서 점점 더 지속 가능한 브랜드가 되는 것입니다. 이를 달성하기 위해 우리는 새로운 형태뿐만 아니라 새로운 혁신적인 원단을 활용하고, 실험적인 포장 공정을 연구하며, 오래된 아이템에 새 생명을 불어넣기 위한 순환 시장을 제공하는 등 디자인을 재창조하기 위해 노력하고 있습니다.

혁신적인 소재를 확인하고 귀하의 필요에 맞는 완벽한 옵션을 찾아보세요: 

• 코마츠 오니베기에
• ALLURA 재활용 가죽
• 에코얀
• 흑요석
• ALIAS

저희 모든 폴리백은 토양에서 생분해되며, 저희가 사용하는 포장지는 곰팡이 방지 기능이 있고 재활용지로 만들어졌습니다.

côte&ciel 제품은 다음에서 구매하셨습니다 apac.coteetciel.com 는 1년 보증이 적용됩니다. côte&ciel 슬리브는 6개월 보증이 적용됩니다.

보증은 재료, 하드웨어 및 제작상의 중대한 제조 결함을 포함합니다.

제품을 저희 웹사이트에서 구매하셨다면, 다음으로 연락해 주십시오 support@coteetciel.com

제품을 공인 판매점에서 구매하셨다면, 구매하신 매장에 도움을 요청해 주십시오.

만약 보증 기간 내에 유효한 클레임이 접수되면, côte&ciel은 귀하의 제품 결함에 따라 가장 적절한 해결책을 제안할 것입니다.

만약 côte&ciel이 귀하의 제품을 교체한다면, 교체된 제품은 귀하의 소유가 되며 원래 제품은 côte&ciel의 소유가 됩니다.

côte&ciel의 보증은 공인 소매점 또는 공식 côte&ciel 웹스토어를 통해 구매한 제품에만 적용됩니다. 

보증은 사고, 오용, 마모(예: 긁힘), 색상 자연 퇴색 또는 시간이 지남에 따른 재료의 열화로 인한 손상을 포함하지 않습니다.

보증은 한정판 프로젝트/협업 제품에는 적용되지 않을 수 있습니다. 자세한 정보는 문의해 주시기 바랍니다 support@coteetciel.com   

제품이 손상되었다니 진심으로 유감입니다! 

문의해 주세요 support@coteetciel.com 저희는 귀하의 물품에 새 생명을 불어넣을 수 있는 해결책을 찾도록 기꺼이 도와드리겠습니다.