자주 묻는 질문

côte&ciel 제품은 어디에서 구매할 수 있나요?

저희는 온라인 스토어를 통해 전 세계 여러 지역으로 côte&ciel 제품을 배송합니다. 항상 전체 제품군을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다(재고 상황에 따라 다름). 저희 제품은 전 세계의 전문 소매점과 컨셉 스토어에서도 구매할 수 있습니다. côte&ciel은 재판매점의 재고 상황을 보장하거나 감독하지 않습니다. 공식 소매점에 대한 자세한 내용은 매장 목록을 참조해 주세요. 방문 전에 관심 있는 특정 제품의 재고 여부를 확인하기 위해 미리 전화 문의하실 것을 권장합니다.

제품의 진품 여부를 어떻게 확인할 수 있나요?

저희 제품은 온라인 스토어와 공인 소매점 및 온라인 플랫폼에서만 구매할 수 있습니다. 공인 소매점에 대한 자세한 내용은 매장 목록을 참조해 주세요.

원하는 상품이 품절되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

côte&ciel 온라인 스토어에 표시된 스타일과 소재는 현재 제품 선택을 나타냅니다. 재고 여부는 각 제품 상세 페이지에 표시됩니다. 저희 컬렉션은 지속적으로 변화하며, 특정 계절 색상과 스타일은 한정 기간 동안만 제공됩니다. 특정 제품이 온라인 스토어에 재입고될지 알고 싶으시면 고객 지원에 문의해 주세요.

가격은 어떤 통화로 표시되나요?

북미 및 아시아 태평양 웹스토어에서는 가격이 USD로 표시됩니다. 유럽 온라인 스토어에서는 가격이 EUR로 표시됩니다.

전 세계로 배송하나요? 비용은 얼마인가요?

저희는 전 세계 여러 지역으로 배송합니다. 나열된 모든 지역에 대해 무료 표준 배송을 제공합니다. 귀하의 국가에 대한 자세한 정보와 익스프레스 배송 요금은 배송 정보 페이지를 참조해 주세요.

주문이 완료된 후에 배송 주소를 변경할 수 있나요?

주문이 발송된 후에는 배송 주소를 변경할 수 없습니다. 주문의 배송 주소를 변경하고 싶으시면 고객 지원에 문의해 주세요. 가능한 한 빨리.

주문이 완료된 후에 청구 주소를 변경할 수 있나요?

주문이 완료된 후에는 청구 주소를 변경할 수 없습니다.

주문을 취소할 수 있나요?

저희 고객 지원에 문의해 주세요. 가능한 한 빨리 주문 번호를 제공하여 문의해 주세요. 주문이 출고된 후에는 주문을 취소할 수 없습니다.

내 주문을 추적할 수 있나요?

네, 주문이 저희 창고에서 출고되면 운송장 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다.

반품 정책이 무엇인가요?

주문 배송 후 14일 이내에 미사용 제품을 행택과 모든 원래 포장과 함께 반품할 수 있습니다. 반품을 진행하려면, côte&ciel 계정에서 반품 요청을 열고 제공된 지침을 따르세요. 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 반품에 관한 자세한 내용은 여기를 참조해 주세요.

반품한 주문에 대한 환불은 언제 받을 수 있나요?

환불은 원래 결제 수단을 통해 이루어지며, 결제 제공업체의 처리 시간에 따라 보통 10영업일 이내에 계좌로 환불됩니다. 자세한 반품 정보는 저희 반품 페이지를 참조해 주세요.

주문한 제품을 교환할 수 있나요?

직접 교환 대신, 저희는ff온라인 스토어를 통한 구매에 대해 반품 및 재주문 정책이 있습니다. 이는 현재 제품을 반품하여 매장 크레딧을 받고, 교환할 제품을 새로 주문하는 것을 포함합니다. 현재 제품은 주문 배송 후 14일 이내에 미사용 상태로, 행택이 부착된 채 모든 원래 포장과 함께 반품되어야 합니다.

불량 또는 결함이 있는 상품을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

모든 상품이 완벽한 상태로 도착하는 것을 목표로 하고 있습니다. 결함이 있거나 불량인 상품을 받으셨다면, 고객 지원에 알려 주세요. 가능한 한 빨리. 가능할 경우, 교체품을 준비해 드립니다(재고 상황에 따름).

내 제품이 보증 대상인가요?

모든 가방은 12개월 보증이 적용되며, 슬리브는 6개월 보증이 적용됩니다. 자세한 내용은 저희 보증 페이지를 참조해 주세요.

국제 배송 시 관세 및 세금을 지불해야 하나요?

배송 요금 정보는 저희 배송 정보 페이지를 참조해 주세요. côte&ciel에 지불하는 가격에는 관련 추가 수입 관세 및 세금이 포함되어 있지 않습니다. 수취인으로서 주문이 도착하여 통관될 때 이 비용을 운송업체에 직접 지불하셔야 합니다. 자세한 내용은 현지 세관 사무소/해당 세무 당국에 문의해 주세요.

반품 시 관세 및 세금이 환불되나요?

Any import duties, taxes or administration fees that are incurred on the order are non- refundable through côte&ciel. Please contact your local customs office directly. Please refer to our Shipping Info 페이지.

내 주문이 세관에서 지연되나요?

국제 주문이 도착 국가/지역에 도착하면 통관 절차가 진행될 수 있으며, 이로 인해 원래 예상 배송 시간보다 지연될 수 있습니다.

배송을 거부하면 어떻게 되나요?

côte&ciel에서 배송을 거부하는 경우, 발생하는 모든 수입 관세, 세금 및 처리 수수료와 패키지를 côte&ciel로 반환하는 비용은 고객 책임이며, 이 금액은 주문 결제 환불에서 차감됩니다.

주문 결제 또는 체크아웃을 완료할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

다른 브라우저나 기기를 사용하여 구매를 시도해 보세요. 결제나 체크아웃 과정에서 문제가 계속되면 고객 지원에 문의해 주세요.. 결제 또는 체크아웃 오류의 스크린샷을 제공해 주시면 문제 해결에 도움이 됩니다.

온라인 스토어에서 기술적인 문제가 발생했습니다. 어떻게 해야 하나요?

온라인 스토어에서 기술적인 문제가 발생하면 support@coteetciel.com으로 알려주세요. 문제의 스크린샷을 첨부해 주시면 해결에 도움이 됩니다.

중국에 온라인 채널이 있나요?

중국에서 WeChat 미니 프로그램을 운영하고 있으니 WeChat에서 “coteetciel”을 직접 검색해 주세요.

côte&ciel 제품은 어떻게 청소하나요?

제품은 물에 적신 약간 젖은 천으로 닦아 청소하는 것을 권장합니다. côte&ciel은 다른 방법이나 액체 사용 시 변색이나 손상이 없음을 보장하지 않습니다. 방수 스프레이 사용은 원단 변색을 초래할 수 있으므로 권장하지 않습니다. côte&ciel 보증은 부적절한 청소 방법으로 인한 손상을 포함하지 않습니다.

côte&ciel 가죽 제품은 어떻게 청소하나요?

côte&ciel 가죽 제품은 파리에서 디자인되었으며 업계 최고 기준에 맞게 제작되었습니다. 제품에 따라 풀 그레인 아니린 또는 세미 아니린 소가죽으로 만들어지며 시간이 지남에 따라 파티나가 생기고 색상, 결, 질감의 차이는 의도된 디자인을 나타냅니다. 제품의 원래 상태와 마감을 유지하려면 부드럽고 마른 천으로 닦고 직사광선이나 강한 열에 노출되는 것을 제한하는 것이 좋습니다. 밝은 색상의 의류를 착용할 때는 색상 이염에 주의해야 합니다.

찾고 계신 것을 찾지 못하셨나요?

FAQ에서 찾고자 하는 정보를 찾을 수 없는 경우, 고객 지원에 문의해 주시면 질문에 답변해 드리겠습니다.