FAQs

'côte&ciel 제품은 기하학적 표면에 대한 창의적인 탐구와 그 변형을 통해 생성된 결과물입니다.' 

"전 세계의 미래 지향적인 창작자들의 요구에 응답하여, 우리는 혁신적인 표현을 담은 개념적이고 실용적인 제품을 다양하게 만듭니다."

정품 côte&ciel 제품은 저희 온라인 상점(EU, US 및 APAC)와 공인 소매점에서만 구매하실 수 있습니다(자세한 내용은 저희 매장 목록을 확인해 주세요).

côte&ciel 온라인 스토어의 제품은 계절 컬렉션, 협업 및 한정판을 통해 지속적으로 진화하고 있습니다.

côte&ciel 뉴스레터에 가입하여 새로운 상품과 혜택에 대한 최신 정보를 받아보세요.

재고 및 제품에 대한 정보는 고객 지원에 문의해 주시기 바랍니다.

côte&ciel 제품을 관리하기 위해 각 제품 페이지에서 찾을 수 있는 중요한 관리 조언을 확인하시기 바랍니다.

• 일반적인 관리 조언

제품은 물에만 적신 약간 촉촉한 천으로 닦아 청소하는 것을 권장합니다. 

'côte&ciel'은 대체 방법 및 액체로 인해 제품이 변색되거나 손상되지 않을 것이라고 보장할 수 없습니다. 

côte&ciel은 방수 스프레이 사용을 권장하지 않습니다. 이는 원단 변색을 초래할 수 있습니다. 

côte&ciel 보증은 부적절한 청소 방법으로 인한 손상을 보장하지 않습니다.

• 가죽 관리 조언

제품의 원래 프레젠테이션과 마감을 유지하기 위해 부드럽고 마른 천으로 청소하고 직접적인 열이나 강한 햇빛에 노출되는 것을 제한할 것을 권장합니다. 밝은 색상의 의류를 착용할 때는 색상 이염을 피하기 위해 주의해야 합니다.

저희 웹사이트에서 완전한 쇼핑 경험을 위해 côte&ciel 계정을 만드는 것을 강력히 추천합니다.

주문을 하는 데 어려움이 있으시면, 저희 고객 지원에 문의해 주시기 바랍니다. 

주문이 발송된 후에는 취소할 수 없습니다. 이러한 이유로, 이메일을 보내시기를 권장합니다. support@coteetciel.com 가능한 한 빨리 귀하의 요청을 이행할 수 있는 가능성을 확인하겠습니다.

주문이 발송된 후에는 배송 주소를 변경할 수 없습니다. 주문의 배송 주소를 변경하고 싶으시다면, 가능한 한 빨리 고객 지원에 문의해 주시기 바랍니다.

주문이 완료된 후에는 청구 주소를 변경할 수 없습니다. 

우리 유럽 온라인 상점의 가격은 EUR입니다. 

우리의 북미 및 아시아-태평양 웹스토어에서는 가격이 USD로 표시됩니다.

귀하의 주문은 귀하의 국가에 도착할 때 부과되는 수입세 및 세금의 적용을 받을 수 있습니다.

귀하는 세관 통관을 위한 추가 요금을 지불할 책임이 있습니다. 우리는 이러한 요금을 통제할 수 없으며, 그 금액을 예측할 수 없습니다.

세관 정책은 국가마다 크게 다르므로, 추가 정보는 귀하의 지역 세관 사무소에 문의하시기 바랍니다.

또한, coteetciel.com에서 주문할 때, 귀하는 수입업체이며 목적지 국가의 모든 법률 및 규정을 준수해야 합니다.

귀하는 저희가 해당 국가의 세관 및 세금 당국과 귀하의 대리인으로서 운송업체(DHL/SF EXPRESS)를 지정하여 귀하의 상품을 통관하고 귀하가 지불해야 할 모든 세금 및 관세를 대신하여 선불할 수 있도록 허가합니다.

배송지가 미국인 경우, 미국 웹스토어를 방문해 주시기 바랍니다. 배송지가 EU인 경우, EU 웹스토어를 방문해 주시기 바랍니다.

우리는 온라인 스토어에서 côte&ciel 제품을 전 세계 여러 목적지로 배송합니다. 

별도로 합의되지 않는 한, 우리는 고객이 결제 시 제공한 배송 주소로 발송할 것입니다.

아시아 태평양 지역의 배송을 위해, 주문의 목적지에 따라 DHL / SF EXPRESS를 사용합니다.

상품 및 제품 소유와 관련된 모든 위험은 운송업체나 운반업체가 수거하는 즉시 고객에게 이전됩니다. 

DHL/SF EXPRESS의 약관이 적용되며, 이는 다음에서 확인할 수 있습니다. https://www.dhl.com/hk-en/home.html 또는 https://www.sf-international.com/cn/en 

• 아시아 태평양을 위한 저희 온라인 스토어에서 현재 배송하는 지역은: 

중국 본토; 홍콩; 인도네시아; 마카오; 필리핀; 싱가포르; 대한민국; 대만; 태국; 베트남.

• 일본으로의 배송에 대해서는 방문해 주시기 바랍니다. coteetciel.jp

결제 시 귀하의 국가를 찾을 수 없는 경우, 고객 서비스에 문의하여 귀하의 위치에 따른 운송업체 가격을 기준으로 추가 배송료와 함께 배송 가능성을 확인해 주시기 바랍니다.

côte&ciel은 $100 이상 주문 시 무료 일반 배송(1-5 영업일)을 제공하며, $100 미만 주문 시 $12의 배송료가 부과됩니다. 

어떤 이유로든 배송을 신속하게 처리해야 하는 경우, support@coteetciel.com에 연락해 주시면 최선을 다해 요청을 수용하겠습니다.

다른 배송 방법에 대해 추가 배송 요금이 부과될 수 있음을 알려드립니다.

우리는 네덜란드에 있는 창고에서 주문을 발송하며, 모든 주문을 48시간 이내(월요일 - 금요일)에 발송하는 것을 목표로 합니다. 

주말 배송은 제공하지 않으며, 공휴일에는 주문을 발송하지 않습니다. 

UPS에 의해 픽업된 후 예상 배송 시간은 3-5 영업일이며, 귀하의 위치에 따라 더 오래 걸릴 수도 있습니다. 

배송 예정 시간은 참고용으로만 사용되며, 발송일로부터 계산됩니다.

côte&ciel은 목적지 세관 통관 절차나 잘못된 배송 주소로 인한 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.

세일 기간 및 공휴일에는 주문량이 많아 주문 발송이 지연될 수 있습니다.

도움 요청이 있으시면 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

주문이 발송되면, 전체 소포의 배송을 추적할 수 있는 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다. 

주문에 대한 추가 정보는 côte&ciel 계정에 로그인하여 고객 기록을 확인하세요.

우리는 당신이 우리의 제품에 만족하기를 원합니다. 만약 어떤 이유로든 배송된 제품에 불만이 있으시다면, 배송일로부터 14일 이내에 사용하지 않은 제품을 반품할 권리가 있습니다.

제품은 사용하지 않은 상태로, 모든 원래 포장과 함께 태그가 부착된 상태로 반품되어야 함을 유의해 주시기 바랍니다.

반품을 진행하려면, 반품 센터에서 반품 요청을 열고 이메일에 제공된 반품 지침을 따르십시오.

주문이 반품 요청을 생성할 수 있는 것으로 표시되지 않는 경우, 다음에 문의해 주시기 바랍니다. support@coteetciel.com 

귀하가 상품을 반품하는 배송 비용에 대한 책임이 있습니다.

원하는 운송업체를 선택할 수 있지만, DHL이나 UPS와 같은 추적 가능한 운송업체를 사용하는 것을 권장합니다.

 

반품된 제품이 당사의 정책 요구 사항을 충족하지 않을 경우, 환불을 거부할 권리가 있습니다.

반품하신 제품이 저희 창고에 도착하고 반품이 가능한 상태로 평가되면, 환불 처리를 진행하겠습니다. 

반품하신 제품이 저희 창고에 도착한 날짜로부터 이 과정이 최대 14영업일이 소요될 수 있음을 알려드립니다.

특정 한정판 프로젝트/협업 작품 및 판매 품목은 반품이 불가능합니다. 

자세한 정보는 다음에 문의해 주십시오. support@coteetciel.com

어떤 이유로든 제품을 다른 사이즈/모델/재질로 교환하고 싶으시다면, support@coteetciel.com으로 연락해 주시면 요청을 이행할 수 있는 가능성을 확인하겠습니다.

côte&ciel의 철학은 항상 친환경 지향적이었으며, 우리의 목표는 점점 더 지속 가능한 브랜드가 되는 것입니다. 또한 새로운 UN 2030 아젠다 지침을 따르고 있습니다. 이를 달성하기 위해 우리는 새로운 형태뿐만 아니라 새로운 혁신적인 원단을 활용하고, 실험적인 포장 프로세스를 연구하며, 오래된 아이템에 새로운 생명을 부여하기 위해 순환 시장을 제공하는 방식으로 디자인을 재구성하기 위해 노력하고 있습니다.

우리의 혁신적인 소재를 확인하고 귀하의 필요에 맞는 완벽한 옵션을 찾아보세요: 

• 코마츠 오니비기
• 알루라 재활용 가죽
• 에코얀
• 흑요석
• 별명

우리의 모든 폴리백은 토양에서 생분해되며, 우리가 사용하는 포장지는 항곰팡이성이며 재활용 종이로 만들어졌습니다.

côte&ciel 제품 구매일 apac.coteetciel.com 1년 보증이 적용됩니다. côte&ciel 슬리브는 6개월 보증이 적용됩니다.

보증은 재료, 하드웨어 및 작업의 중요한 제조 결함을 포함합니다.

제품이 저희 웹사이트에서 구매되었다면, 연락해 주시기 바랍니다. support@coteetciel.com

제품이 공인 소매점에서 구매된 경우, 제품을 구매한 매장에서 도움을 요청하시기 바랍니다.

côte&ciel이 보증 기간 내에 유효한 청구를 받으면, côte&ciel은 귀하의 제품 결함에 따라 가장 적절한 해결책을 제안할 것입니다.

"côte&ciel이 귀하의 제품을 교체하는 경우, 교체된 제품은 귀하의 소유가 되며 원래 제품은 côte&ciel의 소유가 됩니다."

côte&ciel의 보증은 공인 소매점이나 공식 côte&ciel 웹스토어를 통해 구매한 제품에만 적용됩니다. 

보증은 사고, 오용, 마모(예: 마모), 색상의 자연적인 퇴색 또는 시간 경과에 따른 재료의 열화로 인한 손상을 보장하지 않습니다.

보증은 한정판 프로젝트/협업 작품에는 적용되지 않을 수 있습니다. 추가 정보는 다음에 문의해 주시기 바랍니다. support@coteetciel.com   

제품이 손상되었다니 정말 안타깝습니다! 

문의해주세요 support@coteetciel.com 그리고 귀하의 아이템에 새로운 생명을 불어넣을 수 있는 해결책을 찾는 데 기꺼이 도와드리겠습니다.